소비자의 의사결정과 판매자의 행동

소개글

소비자의 의사결정과 판매자의 행동에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

꼈다. 손님에게 친절하게 대하고 정확한 이유를 설명하여 교환 내지는 환불을 해줌으로써 위기상황을 기회로 바꾸는 철저한 서비스 정신으로 무장한 형을 어느 대기업 최고경영자 못지않다고 생각한다.아침에 이곳을 들렀을 때, 경영학을 전공으로 하는 나의 입장에서 전문지식을 어느 정도 알려주어 도움을 줘야겠다고 생각했었지만, 비록 짧은 시간을 지켜보면서 나의 겸손하지 못함과 무지자만심에 내 자신이 부끄러워 졌다. 학문을 통해 배울 수 없었던 것 을 형은 실생활에서 실천을 하고 있었던 것이다
‘사과나무’에서 형이 실행한 것과 같이 확실히 고객을 위하여 섬기는 마음으로 시작하여 정과 인간미로 이어잔 관계는 서로를 신뢰하게 만들고 이로써 소비자와 판매자의 관계를 벗어난 그 이외의 무엇인가를 형성하여 지속적인 관계를 유지한다는 것을 알게 해주었다.
‘붕정만리’라는 말을 또 다시 실감하는 하루였기에 배운 것이 많은 하루였다.
※ 참고자료
(왼쪽 위에서부터 오른쪽 아래로)
① ② : 사과나무의 전경과 간판
③ : 하루지난 재고 딸기 세일 판매
④ ⑤ ⑥ : 가격 맞춤별 포장 판매
⑦ ⑧ : 아이들을 위한 무선조정 장난감 자동차
⑨ ⑩ : 자동차를 가지고 노는 아이들 모습

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