소비자 문제와 이의 해결 방안
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목차

1. 소비자 피해 (消費者被害)

2. 소비자 피해 사례
(1) 가구관련 피해 사례
(2) 스포츠센터 이용관련 피해사례
(3) 의료서비스 관련 사례

3. 소비자 대처 방안

본문내용

발생된 것은 의사의 시술상 잘못 외 다른 이유가 없다며 피해 보상을 요구했다. 반면에 병원측은 수술할 때 이상이 없었으며 수술 2개월 후 통상적인 경우보다 부종이 심해 혹시 이물질이 들어 있는지 확인하기 위해 피부 절개를 했으나 아무 이상이 없었으며, 안면 신경 마비는 2차 수술시 신경이 약간 손상된 것으로 추측되나 약 6개월∼1년 정도 지나면 회복 될 것이라고 주장했다.
▶ 처리 결과
안면 부종 원인이 규명되지 않았으나 환자의 체질적인 요인도 없었다. 재수술 후 발생된 안면 신경 일부 마비는 의사의 시술상 잘못 외 다른 이유가 없었다. 병원측은 환자측에게 위자료 명목으로 5백만원을 배상했다.
▶ 소비자 주의사항
① 시간을 가지고 수술 여부를 깊이 생각한 후 신중하게 선택해야 한다.
② 지나친 기대는 금물이다.
③ 검증된 성형외과 전문의를 찾아가 상담을 받고, 부작용 가능성을 충분히 인지한 후 결정한다.
④ 수술 전후의 상태를 비교하기 위해 수술 받는 부위의 사진을 촬영해 두면 유사시 불필요한 분쟁을 줄일 수 있다.
3. 소비자 대처 방안
▶ 소비자의 권리
① 안전할 권리
② 알 권리
③ 선택할 권리
④ 의견을 반영할 권리
⑤ 피해를 보상 받을 권리
⑥ 교육을 받을 권리
⑦ 단체를 조직, 활동할 권리
⑧ 안전하고 쾌적한 소비생활 환경에서 소비할 권리
▶ 소비자의 역할
① 첫째는 문제를 의식하는 책임이다.
② 둘째는 참여에 대한 책임이다.
③ 셋째는 사회적 책임이다.
④ 넷째는 환경보존에 대한 책임이다.
⑤ 다섯째는 단결에 대한 책임이다.
▶소비자의 불만은 기업 발전에 도움이 됨을 인식하자.
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  • 페이지수5페이지
  • 등록일2007.06.22
  • 저작시기2007.1
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#416325
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