전화화법과 통화예절

목차

1. 서론
a. 전화를 걸 때 지켜야 할 예절
b.전화를 받을 때 지켜야 할 예절

2. 본론 (바람직한 전화 화법)

3. 결론 (전화통화 예절)
1) 전화 거는 예절
2) 전화 받는 예절

본문내용

게 기다리라고 말하고 바꾼다.
- 받을 사람이 없으면 그 사정을 설명하고, 대신 받아도 되겠느냐고 묻는다.
- 남에게 온 전화는 통화 내용, 시간, 용건 등을 전해 준다.
- 통화가 끝나면 정중하게 인사한다.
- 가능하면 전화를 건 사람이 먼저 끊은 후 수화기를 내린다.
- 잘못 걸려온 전화라도 친절하게 응대한다.
이동 통신 예절(휴대폰, 무선호출기)
-공연관람, 수업시간 등에는 반드시 호출음이 외부로 들리지 않도록 한다.
- 보행중이나 운전중에는 통화를 금한다.
- 공공장소에서 큰소리로 통화하지 않는다.
공중전화 예절
- 조용히 자기 차례를 기다린다.
- 뒤에 기다리는 사람이 있으면 통화를 간단히 끝낸다.
- 만일 계속해 여러 곳에 전화할 경우에는 뒷사람에게 양해를 구한다.
- 전화기를 난폭하게 다루지 말고 조용하게 조작해야 한다.
- 침이 튈 정도로 큰소리로 통화하지 않는다.
- 전화를 끝내고 나올 때는 뒷사람에게 기다리게 해서 미안하다는 인사를 한다.
*목차
1. 서론
a. 전화를 걸 때 지켜야 할 예절
b.전화를 받을 때 지켜야 할 예절
2. 본론 (바람직한 전화 화법)
3. 결론 (전화통화 예절)
1) 전화 거는 예절
2) 전화 받는 예절

키워드

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