마케팅원론_고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

소개글

마케팅원론_고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목 차

1. 서론

2. 본론
(1) 금전적 코스트와 사례
(2) 시간적 코스트와 사례
(3) 정신적 코스트와 사례
(4) 육체적 코스트와 사례

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

대사회는 빠르게 변화하는 속성을 가지며 소비자의 욕구나 유행도 급속도로 변화하는 만큼 고객이 원하는 것을 미리 선도하는 고객 주도의 마케팅이 요구되고 있다. 과거에는 많은 사람의 공통적인 욕구를 목표로 하여 마케팅이 이루어졌지만, 점차 소비자의 욕구가 다양화되면서 그에 맞는 세분된 분석과 기법이 필요하게 되었다. 과거에는 제품의 종류가 많지 않았을뿐더러 꼭 필요한 제품만 소비하였기 때문에 제품의 품질만 좋다면 많은 광고를 하지 않아도 제품을 팔 수 있었다. 하지만 산업혁명으로 말미암은 대량 생산이 가능해지면서 다양한 제품이 만들어졌고 소비자의 구매 선택의 폭은 점차 넓어지게 되었다. 이에 소비자는 단순히 금전적 코스트만을 내는 것이 아니라 시간적 코스트, 감정적 코스트, 육체적 코스트를 모두 고려한 구입과정을 거쳐 소비하게 되었다. 만약 이 식당의 음식을 먹기 위해 30분을 기다려야 한다면 과연 이 음식이 그 정도의 가치가 있는지 고민하게 되고 아파트를 구매하기에 너무 많은 감정적 코스트가 든다면 보다 고민이 덜 되는 집을 찾을 때까지 구입을 보류할 수도 있다. 직접 설치하는 것이 힘들지만 그만큼 구입비용을 줄일 수 있다면 기꺼이 육체적 코스트가 들더라도 이를 선택하는 소비자도 있을 것이다. 이렇듯 다양한 선택의 폭을 통해 소비자가 자신이 추구하는 가치에 맞는 보다 현명한 소비를 할 수 있을 것으로 생각한다.
4. 참고문헌
1. 마케팅원론 한국 HRD 원격평생교육원 교안
2. 『행복한 소비자』(라선아 저, 2017, 지식의 날개)
3. 소비자행동론, 김규배, 김동태 외 8명, 박영사, 2019.09.10.

키워드

마케팅원론,   고객가치,   고객혜택,   고객코스트