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목차
Ⅰ. 서비스의 개념
Ⅱ. 일반적 태도
⑴봉사성
⑵청결성
⑶능률성
⑷경제성
⑸정직성
⑹환대성
Ⅲ. 접객용어
⑴서비스 접객용어
⑵고객과 대화시 주의사항
Ⅳ. 접객서비스의 기본
⑴태도, 용모, 복장
⑵인사
⑶대기자세
⑷영접안내
⑸전화응대
⑹물 서비스 요령
⑺주문받는 요령
Ⅴ. 외식사업 접객서비스
⑴고객불평처리
⑵부가서비스
Ⅱ. 일반적 태도
⑴봉사성
⑵청결성
⑶능률성
⑷경제성
⑸정직성
⑹환대성
Ⅲ. 접객용어
⑴서비스 접객용어
⑵고객과 대화시 주의사항
Ⅳ. 접객서비스의 기본
⑴태도, 용모, 복장
⑵인사
⑶대기자세
⑷영접안내
⑸전화응대
⑹물 서비스 요령
⑺주문받는 요령
Ⅴ. 외식사업 접객서비스
⑴고객불평처리
⑵부가서비스
본문내용
추천자료
- 가격2,900원
- 페이지수22페이지
- 등록일2009.04.22
- 저작시기2008.10
- 파일형식한글(hwp)
- 자료번호#531610
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