BSC구축사례 정리

본문내용

1)공기업에 적합한 BSC 관점의 핵심요인 도출
BSC의 핵심요소인 4가지 관점은 기업의 가치 창출에 관한 근본시각을 제시해 주는데 BSC에서 설정한 관점은 일종의 참으로서 그 기업이 추구하는 조직가치의 근간이 어떤것인지를 엿볼 수가 있다. 그러나 공기업은 영리기업과 달리 공공성을 가지고 있기 때문에 같은 명칭의 관점이라도 실제 구성내용은 다소 차이가 있다. 따라서 영리기업의 4가지 관점별 핵심요인을 그래도 사용하기 보다는 그동안의 축적된 노하우 등을 활용하여 해당 공기업의 현실에 적합한 핵심요인을 찾아야 한다. BSC 의 4가지 관점을 공기업의 시각에서 예시해 보면 다음과 같다.
1) 고객관점
공기업에서는 설립목적에 따라 정책 및 서비스의 최종수혜자인 일반국민 또는 서비스 이용자인 고객관의 좋은 관계형성에 그 중요도를 높이 두고 있다. 즉 고객만족도 증가, 민원서비스의 향상, 사회공헌 활동 등을 초점으로 맞추어 핵심요일 도출할 수 있다.
2) 재무적 관점
민간부문에서 조직의 재무적 가치를 극대화하기 위해 중점을 두어야 하는 핵심요소로는 매출, 매출성장률, 투자수익률, 수익성 등을 제시하고 있다. 그러나 수익창출 및 주주가치 극대화가 목적인 민간부문과 달리 공기업은 국민 또는 서비스 이용자를 위한 공익실현이 최종적 목적이기 때문에 민간부문의 BSC 논리를 공기업에 그래도 적용하기에는 현실적으로 큰 무리가 있다. 따라서 공기업에 적합하기 비용절감 등 예상운영의 효율성, 공기업 본래 목적 사업의 달성도 등에 초점을 두어 핵심요인을 도출할 수 있다.
3) 내부프로세스관점
BSC 에서는 고객에 대한 가치증대에 목표를 두고 혁신 프로세스를 설계하게 된다. 따라서 각 부서단위의 성과향상보다는 고객가치 증대에 가장 효율적인 방향으로 프로세스를 대대적으로 개선하는 것에 초점을 맞추게 된다. 영리기업에서는 품질, 시간, 생산성, 원가 등에 그 초점을 맞추고 있다. 이를 공기업의 운영현실에 준용하면 제공하는 서비스의 품질향상 및 만족을 위한 노력, 업무생산성 향상 등에 초점을 맞추어 핵심요인을 도출할 수 있다.
4) 학습과 성장관점
조직의 미래가치를 제고해 줄 수 있는 인적자산 및 지적자산의 측정과 관련된 부분으로 공기업은 유형의 재화보다 무형의 서비스 제공이 대부분이기 때문에 유형재화와 관련한 특허출원건수,R&D 투자 등은 적용될 여지가 적지만 그 이외에는 영리기업과 비슷한 부분이 상당히 많기 때문에 영리기업의 지표를 참고할 수 있다. 구체적으로는 지식경영과 제안, 교육인프라, 인적자원, 정보자산 및 정보기술 등에 초점을 맞추어 핵심요인을 도출할 수 있다.
2) 대한무역투자진흥공사 – 일반현황
대한무역투자진흥공사는 대한무역진흥공사법에 따라 정부가 전액 출자한 비영리 무역진흥기관으로

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