eCRM의 개념과 목적 CRM과 eCRM의 비교 구성요소 및 기반요소

소개글

eCRM의 개념과 목적 CRM과 eCRM의 비교 구성요소 및 기반요소에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. eCRM의 개념
2. eCRM의 목적
3. CRM과 e-CRM 비교
4. e-CRM의 구성요소
5. e-CRM의 기반요소

본문내용

사용하여 향후 전략에 대한 시뮬레이션이 가능하다. 즉, 특정 전략을 세웠을 때 향후에도 지금의 고객패턴이 지속된다면, 그에 해당되는 결과를 시뮬레이션 도구를 이용하여 얻을 수 있다.
3) 데이터 웨어하우스
데이터 웨어하우스는 기업의 의사결정 지원에 중점을 두고 있는 시스템으로 OLAP(Online Analytical Processing) 기술을 활용하는 시스템이다. 데이터베이스가 트랜잭션 위주의 정형화된 데이터를 중심으로 정보를 관리한다면, 데이터 웨어하우스는 OLAP를 이용하여 목적별로 다차원의 정보를 관리하는 시스템이다. e-CRM시스템의 복잡하고 다양한 고객 정보는 데이터 웨어하우스에 의해 목적별로 효과적으로 관리 가능하며, 데이터 웨어하우스는 타 정보시스템과의 인터페이스 부문에서도 활용된다.

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