커뮤니케이션 - 조직 내 의사소통 -

목차

커뮤니케이션의 기초적 이해
커뮤니케이션이란?
커뮤니케이션의 연구접근
커뮤니케이션 네트워크

커뮤니케이션의 방법
언어 커뮤니케이션
비언어적 커뮤니케이션
커뮤니케이션 스타일의 차이

커뮤니케이션 효율화 방안
커뮤니케이션의 장애요인
장애요인의 극복
조직 커뮤니케이션 활성화 방안

본문내용

커뮤니케이션
- 조직 내 의사소통 -








기초적 이해








커뮤니케이션이란
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커뮤니케이션의 정의


※ 두 사람 이상의 사람들 사이에 언어, 비언어 등의 수단을 통하여 자기들이 갖고 있는 의사(opinion), 감정(sentiment), 정보(information)를 전달하고, 피드백을 받는 상호작용.
 ● 커뮤니케이션이란 타인(혹은 집단)과 서로 통하여 공동의 장(場)에 도달하게 하는 순환과정
 ● 한쪽에서 송신을 했다고 해서 커뮤니케이션이라고 말할 수 없고, 상대방이 수신하는 것도 포함. 따라서 일방적 설명, 지시, 전달 등은 완전한 커뮤니케이션이 아님.


　≪ 그 림 ≫

피드백 과정








커뮤니케이션이란
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조직에서의 커뮤니케이션 역할


● 정보소통기능(information) : 조직에서 효율적인 의사결정을 위해 필요한 정보들을 주고받음.
 ● 지시, 통제기능(control) : 지시와 명령 등으로 조직이 구성원을, 상급자가 부하를 통제, 조정
 ● 동기부여기능(motivation) : 사원의 업적을 칭찬, 목표 지정, 상담을 통해 사원들의 사기를 진작
 ● 감정표출기능(emotional expression) : 사원들의 만족, 흥분, 불만 등의 감정을 동료나 상사에게 표출하는 기능



　　　　　　　（협동행동）
　　　　　　　　↗　　↖
　　　　　　　↙　　　　↘
（태도·감정의 표현）↔（정보교류）

지시·명령
보고·제안
의사결정 ·토의
과업정보 전달








커뮤니케이션의 연구접근
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고전적 프로세스 연구


 ● 라스웰(H.D. Laswell)- 선형적 커뮤니케이션 과정
   ․ 누가 보내는가?(송신자)
   ․ 무엇을 보내는가?(메시지)
   ․ 어떤 수단을 사용하는가?(매체)
   ․ 누구에게 보내는가?(수신자)
   ․ 어떤 영향을 미치는가?(수신자의 반응)
  ● 셰이넌(C.E. Shannon)- 정보전달에 주안점. 송신자 측에서 정보를 부호화하고 수신자 측에서
그 부호를 해독하는 점을 지적.
  ● 위버(W. Weaver) - 소음의 개념 첨가
  ● 위너(N. Wiener) - 피드백 개념 첨가. 즉 커뮤니케이션을 정적인 개념보다 동적인 개념으로 이해할 수 있도록 함


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※피드백 : 송신자로 하여금 메시지가 제대로 전달되고 이해되었는지를 알게 해주는 수신자의 반응
직접 대화나 표정으로 표현되기도 하지만 기업의 경우 간접적(이직률 감소, 사기상승,
이익증대)으로 표현되기도 한다.
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키워드

조직 내 의사소통,   커뮤니케이션,   조직,   의사소통