고객 통찰력 확보를 위한 소비자 조사 기법

목차

Ⅰ. 전통적인 소비자 조사 기법의 한계

Ⅱ. 새로운 대안들

1. 소비자의 행동을 관찰하는 기법

2. 소비자의 신체반응을 관찰하는 기법

3. 소비자의 무의식 세계를 탐사하는 기법

Ⅲ. 조사 기법의 진화

1. 정성 조사 기법의 상호보완을 위한 복합 적용

2. 정량 조사와 정성 조사의 결합

3. 토탈 솔루션으로 진화

Ⅳ. 조사 기법 활용 Tip 및 시사점

본문내용

고, 감성 욕구 측면에서 시장 세분화 및 포지셔닝을 할 수 있다.
3. 토탈 솔루션으로 진화
개별적인 방법론의 장점을 내세우지 않고, 하나의 문제를 해결하기 위해 여러 가지 조사 기법을 결합하여 전형적인 프로세스를 구성한 소비자 조사시스템을 갖추고 있는 회사들도 생겨나고 있다.
인텔의 Ethnography 방법론은, 학문적 이론, 기존 기술 및 마케팅 자료 등을 분석하여 발전 가능성을 탐색하는 기존자료 분석, 문화인류학적 과정을 이용해 가족구성원의 프로파일을 작성하고, 어느 장소에서 어떤 제품을 어떻게 이용하는 지 관찰하고 왜 그것을 이용하는지 인터뷰하는 Home Visiting, 제품 이용의 모든 과정을 경험하고, 친구, 가족, 가게 등을 추가하는 Learn by doing, 고객 참여 디자인 단계인 Learn through Engagement, 결과 종합 단계인 Make sense of it all의 과정을 거친다. Make sense of it all은 모든 결과물을 수합
하고, 일정 패턴을 찾아내고, 니즈, 불만족 부분 등을 참고하여 테마를 정하고 부가효과를 찾아내고, 도달한 테마를 토대로 미래 제품을 만들어 낸다.
※ 사례
인텔사는 관찰 조사를 통해 중국 학부모들은 컴퓨터 사용이 자녀들의 학습을 방해한다는 생각을 갖고 있고, 만다린어 조기 학습을 원하고 있음을 발견했다. 중국 Home Learning PC는 중국에서 열쇠와 자물쇠가 지니는 권위의 중요성을 고려하여 눈에 보이는 물리적 잠금장치를 사용하고, 터치스크린을 장착하여 만다린어 쓰기가 가능하도록 했으며, 중국 가정이 공간이 좁고 좌식 생활이 일반화되어 있는 점을 고려하여 공간 활용도 향상을 위해 터치스크린으로 마우스와 키보드를 통합했다.
Ⅳ. 조사 기법 활용 Tip 및 시사점
기존 조사 기법과는 다른 방법론상의 여러 가지 특징들로 인해, 새로운 조사 기법을 활용하기 위해서는 몇 가지 내용들을 염두에 두어야 한다.
첫째, 시장에 대한 사전 지식이 필요하다. 관련 문헌, 기존 소비자 조사결과, 기사 등을 탐색하여 시장의 경쟁 구도 및 소비자 태도에 관해 폭 넓게 사전 지식을 축적해야 한다.
둘째, FGI/설문 등을 통한 사전 조사를 실시한다. 개략적인 정보를 수집하기 위한 초기 작업으로서 쉽고 빠르게 진행할 수 있는 사전조사를 한다.
셋째, 명확한 가설 추출이 필요하다. 문헌조사와 사전조사를 통해 다양한 가설들을 추출한다. 보고자 하는 바는 조사에 들어가기에 앞서, 그 가설 집합 안에 모두 포함되어야 한다.
넷째, 적절한 방법론 선택이 중요하다. 다양한 선택 대안 중 보고자 하는 가설을 명확히 볼 수 있는 대안을 선택한다.
마지막으로 가장 강조해야 할 부분이 전문가 섭외이다. 정성조사 기법에서는 수치적으로 명확한 결론에 이를 수 있는 정량조사 기법과 달리 누가 해석하느냐에 따라 같은 조사 결과를 놓고 전혀 다른 결론에 이를 수 있다. 각 방법론에 대한 경험이 풍부한 전문가를 조사 파트너로 또는 조언자로 영입하여 연구 설계부터 연구 결과의 해석까지 함께 해야 연구 결과의 품질을 보장할 수 있다.
기업조직에 마케팅의 개념이 도입된 이래 소비자들의 니즈를 파악하기 위한 방법들에 대한 연구는 계속되어 왔다. 시장 내에서 제품 간 경쟁은 치열해지고, 광고효과는 갈수록 미약해지며, 소비자들의 욕구를 알아내는 것은 점점 더 힘들어지고 있다. 숨어있는 욕구를 찾아내서 충족시킨다는 마케팅의 기본을 실행하는 것도 갈수록 어려워진다. 그럼에도 불구하고, 제품을 판매하고자 하는 기업의 입장에서는 어떻게든 소비자들의 미 충족 욕구를 찾아내야 하고, 이를 만족시킬 수 있는 제품을 만들어 내야 마케팅에 성공할 수 있다.

키워드

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