도소매업에서 고객 및 종업원관리

목차

* 도-소매업에서 고객 및 종업원관리

Ⅰ. 고객의 관리

1. 기존 고객을 감동시키는데 주안점을 둔다.
2. 불만스러워 하는 고객을 능동적으로 찾아낸다.
3. 서비스 교육을 중시한다.
4. 서비스 직원은 신중히 선발한다.
5. 사원을 가장 귀중한 자산으로 여긴다.
6. 경영진은 양질의 서비스에 대한 확고한 신념을 보인다.
7. 서비스 중심의 기업문화를 만든다.

Ⅱ. 고정고개의 확보방안

Ⅲ. 종업원의 관리

본문내용

이 필요하다는 특성이 있다. 여하튼 상점에 있
어서 최대의 자본은 판매원이라 할 수 있으므로 그 고용과 관리는 매우 중요한 사항이다.
종업원을 채용한 후에는 그를 얼마나 빠른 시기에 전력화하느냐가 문제다. 이들의 교육
과정은 일을 통해서 배우는 현장교육(OJT) 과정이 중심이 된다. 그리고 이들 종업원의 관계
에 있어 상호 인정하는 명시적 규칙이나 기준을 확립해 두는 것도 중요하다. 소규모 상점은
명시적 규칙이나 기준이 없이 사장의 기분에 따라 정해지는 것이 대부분이다. 이럴 경우 종
업원의 잠재적 불만을 야기시키고 접객 태도 및 고용 안정성에 막영향을 미칠 수 있다.
도 소매점의 경우 인원의 관리와 관계하여 고려하여야 할 규칙으로는 다음과 같은 것이
있다.
1> 개점시간과 폐점시간을 명확히 한다.
2> 노동시간이 여섯 시간일 경우에는 45분, 여덟 시간일 경우에는 한 시간의 휴식시간이
원칙 이다.
3> 매주 하루는 휴일로 하며, 유급휴가도 최고 120일간이 원칙이다.
4> 임금의 결정, 계산, 지불방법 그리고 마감일, 지불기간을 정한다.
5> 퇴직 해고의 사유 및 수속 등
한편, 파트타임 인원을 활용할 경우 고려되어야 할 중요 사항으로는 다음과 같은 것들이 있다.
1> 파트타임 규칙 및 대우에 대한 내용을 미리 정해 준다.
2> 일의 내용과 시간제약(시간대)을 명확히 한다.
3> 개근 정근 노력상 등의 보상 제도를 제정, 실시한다.
4> 능력을 제일로 업무 분담을 정하며, 그 일에 적절한 인물을 채용하여야 한다.
5> 정식 종업원(또는 사원)으로의 승진 또는 채용조건에 관하여 미리 명시해 둔다.

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