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종업원(또는 사원)으로의 승진 또는 채용조건에 관하여 미리 명시해 둔다. * 도-소매업에서 고객 및 종업원관리
Ⅰ. 고객의 관리
1. 기존 고객을 감동시키는데 주안점을 둔다.
2. 불만스러워 하는 고객을 능동적으로 찾아낸다.
3. 서비
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및 직무만족을 통해 종사자의 서비스지향성을 제고하는 것이 중요하며 또한, 이런 직업선택 동기에 따라 적절한 인재를 채용하고 관리하여 서비스지향성 제고를 통해 고객만족 상승을 도모하는 것이 바람직할 것으로 보인다.
참고문헌
김의
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도소매업
G도소매업
3
3
21
20
54
58
162
164
I 운수업
H 운수업
4
4
12
11
21
20
48
46
H 숙박, 음식
I 숙박 및 음식점업
1
2
2
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8
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J 통신업
J 출판, 영상, 정보 등
1
6
2
11
5
25
9
42
K 금융, 보험
K 금융, 보험
3
3
5
8
15
15
34
33
L 부동산, 임대
L 부동산, 임대
2
2
5
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도소매업 및
음식숙박업
현황
소매업-사업체수, 종업원수, 팬매액, 업체당매출액, 종업원1인당매출액
음식업-종업원수, 업체당매출액, 종업원1인당매출액, 주민1인당판매액
도매업-사업체 수 , 종업원 수, 판매액
숙박업-사업체 수, 종업원 수
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고객유치
①꾸준한 신 메뉴 개발
②분기마다 이벤트 진행
③마일리지나 쿠폰으로 단골 고객 유치
부품 및 기자재 조달
①미리 여러 곳의 거래처를 알아보고 예비 거래처를 이용
②급한 물품들은 근처 마트를 이용
③동업자에게 급히 도움을
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