미국인과 일하기-미국인과의 의사소통

소개글

미국인과 일하기-미국인과의 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아시아와 미국식 의사소통 비교

2. 비즈니스에의 적용

(1) 감정의 교환

(2) 진실과 예의

(3) 직설적으로 행동하기

(4) 긍정과 부정에 대한 의사소통: '예'와 '아니요'라고 말하기

(5) 이해에 대한 의사소통

(6) 자유로운 대화 : 얘기해도 좋은 주제와 피해야 할 주제

(7) 대중 앞에서 프레젠테이션(발표)하기

본문내용

않다면 미
국인들을 상대하면서 조금씩 익숙해질 수 있도록 노력하라. 당신의 자신감을 보
여주는 데 큰 역할을 할 것이다.
☞ 당신이 이해하지 못했을 때
미국인들은 당신이 어떤 것을 제대로 파악하지 못하면서도 이해하는 것처럼 행동하고, 그에 대해 질문하지 않으면 그로 인해 실수하게 되고 또 그 자체가 나중에 당신뿐 아니라 주위 여러 사람들에게 새로운 문제를 야기할 수 있다고 생각한다.
대부분의 미국인들은 당신이 이해할 수 없다면 대화를 중단하고 그러한 사실을 알려 줄 것을 기대한다. 아시아에서 부하직원이 상사의 말을 끊는 것은 흔치 않은 일이지만, 미국에서는 상사의 이야기 중간에라도 그 내용을 정확하게 이해하기 위해 끊는 것이 별로 이상하지 않다. 미국인들은 비즈니스를 할 때 종업원들이 상사의 말을 제대로 이해하는 것은 종업원들의 책임이라 생각해서 어떤 사실을 제대로 이해할 수 없거나 메시지를 올바로 전달받지 못했다면 종업원들 스스로가 거기에 대해 질문할 것을 기대한다.
▶ 당신이 제대로 이해했는지 확신할 수 없을 때 해야 할 일
당신이 잘 모르다는 것에 대해 솔직한 것이 신뢰구축에 중요함을 기억하라.
① 뭔가를 제대로 이해할 수 없다면 다음과 같은 말을 사용해서 빨리 알려라
“죄송합니다만 제가 제대로 이해했는지 모르겠는데요”
“질문 하나 해도 되겠습니까?”
“제가 잠깐 질문해도 되겠습니까?”
“마지막 부분은 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까?”
② 의미나 설명을 요구하라. 그리고 어느 부분을 정확히 이해할 수 없었는지 밝혀라.
③ 메시지에서 중요한 부분을 확인하기 위해서는 'what, where, when, who, how' 와 같은 의문사를 사용하라.
④ 만약 조금 전에 한 말을 제대로 들었는지 확신이 서지 않고 다시 듣고 싶으면 상대방이 했던 말을 질문조로 그대로 메아리처럼 반복해라.
☞ 당신이 이해하고 있는지 분명히 하라.
다른 사람의 말을 제대로 이해할 수 있는 가장 값진 기술 중 하나는 요약하는 능력인데, 이것은 중요한 부분이나 단어를 다시 반복해서 말하고 확인하는 것을 말한다.
(6) 자유로운 대화 : 얘기해도 좋은 주제와 피해야 할 주제
▶ 일상적인 주제에 대한 짧고 부담 없는 이야기(small talk)
미국인들에게 말을 통해 친밀함을 나타내는 것은 우연히 마주쳤을 때나 회의에서 중요한 이야기를 시작하기 전, 그리고 어떤 약속의 시작과 같은 때이다.
'짧은 이야기'를 나눌 때에는 공통적 관심사가 될 만한 소재이면 어떤 것이든 별 문제가 없는데 여기에는 날씨, 운동, 교통, 영화, 휴가, 텔레비전 등이 포함된다.
☞ 어떻게 미국인과 짧은 이야기 시간을 가질 것인가
1. 다른 사람을 알고자 노력하라.
2. 이야기할 때는 다른 사람에게 흠집을 줄 수 있는 이야기나 상대방이 반대의견을 제시할 수 있는 소재의 이야기는 피하는 게 좋다. 공통적인 관심사가 될 수 있는 날씨나 아이들, 운동이나 일과 관련된 이야기나 그 사람의 취향(좋아하는 것과 좋아하지 않는 것)과 관련된 것도 이야기하기에 좋은 재료이다.
3. 당신이 듣고 있다는 것을 보여 주라.
4. 가능하면 대화를 간단하게 하라.
5. 이야기를 기분 좋게 끝내라.
▶ 개인적 질문
미국인들은 대화할 때에 서로 많은 질문을 하지만 공공장소에서 묻기에 다소 당혹스럽고 피해야 할 질문들도 있으므로 아주 친한 미국인과 이야기하는 것이 아닌 이상 피해야 한다.
여기에는 돈, 외모, 나이(특히 여성의 경우), 가족과 관계된 질문, 종교 등이 있다.
☞ 만약 당신이 어떤 질문을 할 때 그것을 해도 되는 것인지, 아니면 부적절한 것인지 확신이 서지 않으면 다음과 같이 말할 수 있다. “내가 당신에게 묻고 싶은 것이 있습니다. 그렇지만 너무 사적인 질문이라면 내게 알려 주십시오”, “질문이 있어요, 그런데 미국 문화권에서는 물어도 되는 것인지 잘 모르겠네요.”
(7) 대중 앞에서 프레젠테이션(발표)하기
▶ 미국인들은 관리자들이 뛰어난 의사소통자이기를 기대하기 때문에, 사람들 앞에서 자기 생각을 잘 이야기하고 다른 사람들에게 자신의 말에 대한 확신을 갖게 하는 사람이 높은 평가를 받는다. 그리고 개인적으로든 집단이든 프레젠테이션을 잘하는 사람은 승진의 기회도 잡을 수 있다.
▶ 미국인들은 짧고 정확한 프레젠테이션을 좋아하므로 항상 '시간은 돈이다'라는 말을 기억하라. 그들은 프레젠테이션에 앞서 무엇에 대해서 말하게 될 것인지를 이야기하고, 끝낼 때에는 지금까지 한 이야기의 중요 사항에 대해 요약한다.
또한, 프리젠테이션에 수치화된 많은 자료와 그래프, 시청각 자료를 이용한다. 가능하면 잠시 웃을 수 있는 유머를 삽입하는 것도 훌륭한 프레젠테이션이라고 생각한다.
☞ 효과적인 프레젠테이션 방법
1. 당신이 말하고자 하는 바에 대해 확실히 알고 있으라.
2. 당신이 만나게 될 청중에 대해서 알고 있으라.
3. 당신이 프레젠테이션하려는 내용을 어느 정도 제한하라.
4. 미리 연습해 보라.
5. 조그만 메모지에 중요한 사항이나 개요(outline)를 기록해 두고 참고하라. 그렇지만 준비된 원고를 읽는 것은 피하는 게 좋다.
▶ 전달
1. 눈맞춤(eye contact)을 하라.
2. 자연스럽게 말하고 목소리가 너무 작지 않게 주의하라.
3. 첫말과 끝말이 가장 중요하다.
4. 시청각 자료를 사용하라.
5. 당신의 메시지에 대해서 열정을 가져라.
6. 당황할 수도 있다는 것을 예측하라.
☞ 주의할 점 : 다른 문화적 규칙과 문화 안경
때때로 프레젠테이션이나 교육, 그리고 비즈니스 회의 중에 당신 옆에 있던 사람이 지금 발표자가 하는 말에 대해서 설명해 달라고 할 수도 있다. 아시아인에게 이것은 그리 무례하지 않고 또 어느 정도 있을 수 있는 일이지만 미국에서는 말하고 있는 사람에게 완전히 집중하지 않으면 무례한 것으로 간주된다.
☞ 미국인들이 준비한 프레젠테이션이나 회의 그리고 어떤 교육 프로그램에 참가할 때에는 가능한 한 옆 사람과 이야기(side conversations)하는 것을 줄여라. 만약 미국인 동료가 side conversations 때문에 불편해 하면 무엇이 문제인지를 이야기해 주어라.

키워드

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