Six Sigma를 이용한 우체국업무효율증대

목차

1. six sigma란?

2.1)우체국의 six sigma도입 배경.
2)6시그마 도입 전 우정사업본부의 문제점

3.six sigma팀의 히스토리.

4. 문제점 및 해결방안

5. 질의 및 응답.

본문내용

six sigma란?

20세기 최후의 경영기법/ 식스시그마

미스나 에러발생률을 1백만분의 3.4이하로 한다는 높은 수준의 목표를 설정하고 마케팅, 엔지니어링, 서비스, 계획책정 프로세스 등 경영활동 전반을 대상으로 추진하는 전사적인 활동.

6 σ의 달성 프로젝트

- Measurement (측정)
블랙벨트가 CTQ (Critical to Quality = 품질평가에서 가장 중시되는 점)에 영향을 미치는 중요한 프로세스를 알고 발생한 결함을 정확히 측정 → 6σ 활동의 대상범위를 정의
- Analysis (분석)
결함발생의 이해 (프로세스의 불규칙한 산포에 영향을 많이 미치는 변수를 알아내는 것)우선순위 부여

키워드

Six Sigma,   우체국 업무의 효율 증대,   식스시그마