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본문내용
MOT란
고객이 조직, 시설, 사람과 부딪힐 때 인상을 받는 순간
결정의 순간 – 대략 15초
서비스 기업이 고객과 접촉하는 모든순간
고객과 기업간에 이루어지는 커뮤니케이션의 순간 (진실의 순간)
CS에서 MOT는 고객의 접점
고객이 이 병원을 계속 선택할지하지 않을지를 판단하는 기준이 되는
모든 경험의 순간
고객이 조직, 시설, 사람과 부딪힐 때 인상을 받는 순간
결정의 순간 – 대략 15초
서비스 기업이 고객과 접촉하는 모든순간
고객과 기업간에 이루어지는 커뮤니케이션의 순간 (진실의 순간)
CS에서 MOT는 고객의 접점
고객이 이 병원을 계속 선택할지하지 않을지를 판단하는 기준이 되는
모든 경험의 순간
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추천자료
- 가격2,000원
- 페이지수16페이지
- 등록일2012.03.25
- 저작시기2010.2
- 파일형식기타(pptx)
- 자료번호#735979
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