마케팅의 정의 및 효과와 중요성 조사분석

목차

1. 마케팅이란

2. 마케팅의 필요성

3. 마케팅의 중요성

4. 마케팅의 효과

본문내용

케팅 활동은 판매자 중심의 발상에서 비롯된 4P에서 벗어나 고객 중심의 사고 방식인 4C(Customer Solution, Cost, Convenience, Communication)의 개념으로 전환되었다.
즉, 과거의 Product는 고객 입장에서 보면 고객의 욕구와 문제를 해결해주는 해결책(Customer Solution)이고 Price는 고객입장에서 고객의 비용(Cost)이다. 또한 Place는 고객이 해결책을 얼마나 편리하게 구매할 수 있는가에 관한 것이므로 편이성(Convenience)으로, Promotion은 결국 상품의 중심 혜택을 알리고 고객에게 잘 전달하는 것이므로 커뮤니케이션(Communication)으로 표현함으로써 고객관점에서 마케팅 전략과 활동을 계획하려고 노력하였다.
인터넷 마케팅 시대의 소비자는 표적마케팅 시대보다 더욱 적극적이다.
이들은 정보를 추구하며 기업의 마케팅 활동에 능동적으로 참여하고 보다 개인화된 제품과 서비스를 기대한다.이 시기에 들어서면서 기업은 단순히 경쟁자보다 차별화된 혜택을 주는 것을 넘어서 표적 고객과 동반자 관계를 형성함으로써 경쟁 우의를 확보하려고 노력한다.
즉, 단순히 고객의 기호에 맞는 상품과 서비스를 판매하는 것을 넘어서 상품과 서비스의 기획 단계부터 고객의 참여를 적극적으로 유도해 결국 고객은 기업의 파트너가 된다. 기업은 모든 소비자들을 대상으로 혜택을 주고 마케팅을 하기 보다는 라이프타임 밸류가 높으면서 수익성 있는 고객을 찾아낸 후 이들에게 더 많은 혜택을 주고 커뮤니티를 형성할 수 있도록 지원하여 장기적인 이익 및 성장을 추구한다.
또한, 수익성이 떨어지는 고객은 De-marketing의 대상이 되기도 한다. 이렇듯 인터넷 마케팅 시대에는 관계 마케팅, 고객 신뢰 획득, 스피드가 고객을 사업의 동반자로 끌어들이는 주요한 수단이 된다.
4C는 인터넷마케팅 시대에도 여전히 유효한 가치를 지닌다. 최근에는 4C에 연결성(Connectivity)을 추가하여 5C가 인터넷마케팅 시대를 이끄는 마케팅 계획의 프레임워크로 가치를 인정 받고 있다. 고객과의 연결성, 파트너들과의 연결성, 제품/서비스간의 연결성을 어떻게 계획하고 관리하느냐가 주요한 마케팅 이슈로 부각되고 있기 때문이다.
그 예로 최근 유선 인터넷 서비스 들이 무선과 연동이 되는 경우를 들 수 있다. 싸이월드는 미니홈피를 개설한 유저에게 모바일을 통해 게시물을 올리고 웹에서 이를 확인할 수 있게 함으로써 웹에서만 활용 가능한 서비스와 차별화된 혜택을 고객에게 제공하고 있다. 이러한 연결성을 무시한 기업은 점차 경쟁의 뒤편으로 사라지게 될 것이다.
인터넷 마케팅 시대에는 빠른 기술 진보와 소비자 기호 및 행동 변화로 인해 그 어떤 시대 보다도 발빠르게 시장 기회를 감지하고 신상품 개발을 하여 시장에 진입하는 일이 매우 중요해졌다. 인터넷 마케팅 시대에는 네트워크 효과, 전환비용, 고착화 등의 요인으로 수확체증의 경제 논리가 작용하는 경우가 많아졌기 때문이다.
경쟁자보다 6개월 먼저 신상품을 개발하고 시장에 진입하면 3배가 넘는 수익을 올릴 수 있다고 한다. 시장에 늦게 진입한 기업은 설령 선두주자를 따라잡을 수 있다 할지라도 빈익빈 부익부의 수확체증의 법칙이 존재하는 시장에서는 막대한 비용을 치러야 하는 부담이 따른다. 또한 혁신적인 대체제로 어렵게 장악한 시장을 언제 경쟁자에게 송두리째 빼앗길지 모른다.
인터넷 마케팅 시대에 마케터는 이러한 마케팅 패러다임의 변화를 인식하고 ‘인터넷이 기업에게 점진적인 변화를 가져오는가’, ‘획기적인 변화를 가져오는가’를 판단하여 기업의 유형에 따른 적절한 마케팅 전략을 구상하고 계획하여야 한다.

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