고객만족, 감동마케팅 전략

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고객만족, 감동마케팅 전략

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처럼 가게나 점포의 재정과 시간이 허락하는 한 다양한 방법을 활용할 필요가 있지만, 현실적인 가게 경영이나 영세 점포 경영은 정해진 기간내에 상당한 성과를 가져오지 못하면 가게나 점포의 성장 발전은커녕 생존을 보장할 수 없다는 데 절박함이 더 있습니다.
그렇기 때문에 인적 자원의 선발과 관리 및 발전이라는 측면중에서 우선은 선발 측면에 무게를 둘 필요가 있습니다.
우선, 고객 감동의 측면에서 고려한 직원의 선발에는 아무래도 업무나 서비스의 특성에 따라 적합한 성격이나 태도 및 스타일을 포함한 사회화 과정의 track 등을 심리 전문가나 전문가의 도움(즉 그들이 개발해 인력 선발에 활용할 수 있는 나 간단한 문제를 종업원 선발에 활용)을 받아 체계적으로 살필 필요가 있습니다.
둘째, 선발한 인력에 대해서 학습 행동과 자각 행동에 대한 업무 관련 (또는 고객 만족 리스트)를 만들어 개량/개선의 정도를 어느 정도의 기간(예를 들면 3-6개월)을 두고 파악해 고용 관계의 연속 등을 결정하도록 합니다.
셋째, 위의 어느 정도의 기간 동안 직원의 수가 상대적으로 많은 경우 직원을 성과뿐만 아니라 고객 감동의 측면에서 직원을 3-4등급으로 분류해 1-2등급은 추가 교육이나 훈련없이 고용의 을 이어가게 하고 3등급은 유예 기간을 주는 등급(예를 들면 향후 1-2개월 이내에 1-2등급으로 향상하지 못하면 4등급으로 전략), 그리고 4등급은 교체 대상 등급으로 분류해 업무의 연속성과 충원의 연속성이 동시에 이루어지게 하는 방법 등을 생각해 볼 수 있습니다.
직원의 선발과 관리 및 발전 측면이나 직원의 직무 또는 서비스 향상을 위한 교육 등을 시시콜콜 따지고 있을 시간적이고 재정적인 여유가 영세 점포 및 가게 에게 없습니다. 그렇기 때문에 엄연한 현실을 감안한 그들에게 아마도 최선의 방법은 가족이나 가장 마음이 맞는 지인 또는 친척을 동원한 동업이거나 극소수의 인원을 비공개로 선발해 내부에서 성장시켜 가게나 점포를 계속해서 이어가게 하는 방법을 통한 인력 양성이 아마도 그들에게는 가장 합당한지도 모르겠습니다.
결론적으로, 개인적으로 생각하는 고객 감동을 위한 실천 방법에는 체계적이고 인적인 고객 감동을 위한 계획의 실천도 물론 중요하지만 좀 더 민첩하고 상황적응적이며 창의적이고 차별적인 개인적인 성격이나 태생적인 자질에서 우러나오는 자발적인 행위의 실천에서 좀 더 고객 감동이 진하게 묻어나오지 않을까 생각합니다.

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