현대카드 마케팅 관점에서

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마케팅 관점에서 본 현대카드

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정보는 청구서나 e메일, 휴대전화 문자메시지(SMS)로 전달된다. 현대카드는 여기서 한발 더 나아가 고객에게 거는 전화나 SMS가 고객의 짜증을 유발하지 않도록 ‘고객 피로도’까지 수치화해 관리한다.
상류층 라이프스타일 분석… VVIP시장 개척
이런 자료를 토대로 최근에는 특정 고객에게 회사가 거는 전화의 횟수를 3개월에 한 번으로 제한했다. 박 본부장은 “현대카드의 텔레마케팅 성공률은 20%로 카드업계 평균의 2배 수준”이라며 “고객의 행동패턴을 과학적으로 분석해 카드 이용을 활성화하는 게 비결”이라고 설명했다.
과학적인 데이터 분석은 신용카드 업체의 실적을 좌우하는 연체율에도 긍정적인 영향을 미쳤다. 올해 들어 다른 카드업체의 연체율이 3∼5%대로 치솟을 때 현대카드의 연체율은 오히려 떨어졌다. 3월 말 현재 0.6%로 업계 최저 수준이다.
○데이터 분석으로 새 고객 찾아내
현대카드가 선도하고 있는 최상위층 대상의 VVIP 마케팅도 객관적 데이터를 분석해 나온 결과물이다. 월 1000만 원 이상 카드를 이용하는 고객의 소비성향, 한국의 자산가와 특정지역 부유층의 통계, 은행 프라이빗뱅킹(PB) 이용자 수, 해외 프리미엄 카드시장 추이 등 데이터를 분석한 끝에 한국에도 파격적으로 높은 수준의 서비스를 원하는 VVIP계층이 존재한다는 확신을 얻어 관련 마케팅을 강화한 것이다.
핵심 고객인 VIP 고객을 다시 세분해 서비스를 차별화한 것도 고객의 라이프스타일을 철저히 분석한 결과다. 현대카드는 의사 변호사 등 전문직 종사자와 대기업 부장급 이상 등 상위 5%에 드는 고객을 타깃으로 ‘더 퍼플’ 카드, 컨설턴트 예술가 등 젊은층 전문직 종사자를 대상으로 ‘더 레드’ 카드 등으로 VIP 카드를 세분했다.
또 올해 1월 선보인 뒤 3개월 만에 1만6000장이 발급되는 등 높은 인기를 끌고 있는 자영업자 전용 ‘마이비즈니스카드’는 현대카드 가맹점주들의 정보를 분석한 끝에 기획한 상품이다. 자영업자는 리스크가 높은 고객으로 분류돼 카드 이용 및 현금서비스 한도 등에서 제약을 많이 받았지만 카드 가맹점주의 카드 사용 패턴, 업태 등을 분석한 결과 의외로 신용도 높은 우량고객이 많아 이들에게 특화된 상품을 만든 것이다.
박 본부장은 “기존의 데이터도 새로운 시각으로 해석하면 그동안 보지 못했던 새로운 고객과 고객 가치를 찾을 수 있다”며 “현대카드의 창의적 아이디어의 원천은 바로 객관적 데이터”라고 강조했다.

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현대카드,   마케팅,   분석