[서비스마케팅] 서비스종업원관리.ppt

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목차

서비스종업원관리

1. 서론
2. 서비스직원 중요성
3. 경계선관리자로서 서비스 직원
4. 기업을 위한 인적자원의 중요성

본문내용

서비스종업원관리




1. 서 론




직원만족과 고객만족은 분명하게 관련되어있다.
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（직원 관리）…………→（직원 만족）…………→（고객 만족）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　≪ 그 림 ≫　（수익 인지도상승）←…………（고객 충성도）





서비스 종업원 현황
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（고객/조직 갈등사이）（낮은 임금）（존중 x）
　　　　　　　　（서비스 종업원）　　　　　　　▶〔이직률 증가〕
　　　　　（어려운 작업）（복리후생 x）
　　　　　　（복잡함）（보험혜택 x）




2. 서비스직원
중 요 성




서비스 직원은 서비스 차별화의 원천
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서비스업에서 차별시키는 결정적인 요인은
서비스 제공자들의 자세와 태도이다

（싱가폴 항공사）…………→［승무원이 세련되고 예쁘다는 우수한 명성］

키워드

서비스마케팅,   서비스종업원관리,   서비스종업원,   서비스직원 중요성,   경계선관리자,   인적자원의 중요성