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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 구매와 구매행동

Ⅲ. 구매와 구매동기

Ⅳ. 구매와 구매충동(충동구매)

Ⅴ. 구매와 구매이득

Ⅵ. 구매와 구매경로
1. 방문경로
1) URL(uniform resource locator) 기반 방문
2) 중개자 경유 방문
3) 인터넷 광고나 전자 메일 경유 방문
2. 구매경로(purchasing channel)
1) 판매사이트 구매
2) 중개자 지원 구매
3) 구매자 위치 구매

Ⅶ. 구매와 구매태도
1. 구매준비 단계
2. 구매완료 단계
3. 구매 후 처리 단계

Ⅷ. 구매와 전자구매
1. 배경
2. 특징

Ⅸ. 구매와 비교구매
1. 비교구매의 역할
2. 비교구매 에이전트
3. 비교 구매 지원 형태 비교(5가지)

참고문헌

본문내용

문 구매 및 상품 정보 지원을 목적으로 하는 브로커, 즉 전자적 브러코(electronic broker) 사이트 등에서의 링크를 통해 구매 대안 상품의 판매자 사이트에 방문하는 것을 말한다.
3) 인터넷 광고나 전자 메일 경유 방문
소비자는 배너 광고와 뉴스그룹이나 판매자의 이메일 마케팅의 일환으로 보게 되는 전자메일 상의 링크나 배너를 통해 사이트에 방문할 수 있다.
2. 구매경로(purchasing channel)
구매 경로란 방문경로와 크게 다르지는 않으나 소비자가 최종적 구매 의사 결정의 중요단계가 어느 경로상에서 발생하는가에 초점을 맞추고 있다.
1) 판매사이트 구매
고객이 직접 방문을 통하여 구매하게 되는 경우
2) 중개자 지원 구매
고객이 상품이나 서비스에 대한 검토는 물론이고 구매 의사 결정까지 중개자의 사이트에서 수행하고 최종적인 구매 행위만 해당 판매사이트에서 수행하는 것을 말하며, 비즈니스 모형에 따라서는 부분적 혹은 전부의 구매 행위도 중개자 사이트에서 종료할 수 있다.
3) 구매자 위치 구매
구매 정보검색이나 비교 및 조합을 위해 판매자나 중개자 사이트에 방문은 할지라도 구매자체의 행위는 판매자 사이트에 대한 방문없이 구매자 자신의 위치에서 구매하게 되는 경우를 말한다.(예를 들면 전자적 구매자 장바구니를 구매자 자신의 위치에 설치하고 미리 보아둔 여러 구매 대안들에 대하나 정보가 이미 자신의 장바구니 안에 담겨있는 상태)
Ⅶ. 구매와 구매태도
1. 구매준비 단계
인터넷상의 제품검색이나 접근경로는 대부분 심마니나 Yahoo와 같은 전문검색사이트를 이용하였으며, 특정한 목적지 없이 여러 곳을 검색하는 경우도 상당수 있었다. 쇼핑몰 사이트나 제품에 대한 정보는 주로 친구나 선후배, 신문이나 잡지, 그리고 본인 스스로 검색하는 것으로 나타났고, 검색과정에 제품의 상표별 광고가 있었으면 좋겠다는 의견이 있었다.
제품선택에 대한 태도는, 제품의 종류가 다양해서 좋고, 유명 메이커가 많아 좋다고 했다. 제품에 대한 정보에 대해서는 대체로 부정적이었고, 제품의 품질, 규격의 식별이 어렵다고 했다. 한편 가격에 대해서는 대부분 결코 싸지 않다고 했으며, 기존시장과의 비교가 쉽도록 가격표시를 자세히 했으면 좋겠다고 했다.
구매희망 가격수준은 5만 원 이하가 가장 많았고(58%), 다음이 10만 원 이하(77%)로 나타나, 대부분의 대학생들이 고가보다는 저가의 제품을 원했다.
2. 구매완료 단계
인터넷 쇼핑시의 대금지불 방법으로는 신용카드 번호를 알려주는 것이 가장 불안한 것으로 나타났다. 이에 따라 지로입금방식이나 전자화폐의 통용 등을 선호했다.
인터넷 쇼핑시 가장 적당하다고 생각하는 대금지불 방법으로는, 제품 배달 후 대금지불을 가장 선호했고(50%), 주문 후 은행에 지로입금 하는 방법을 선호하기도 한다(19%). 이는 대금을 먼저 지불하고 제품을 나중에 받는 문화에 익숙하지 못한 우리의 정서를 잘 말해 주고 있다.
구매제품의 배달에 있어서는, 집을 비울 경우 받을 수 없다는 것이 큰 애로(불만)요인이었으며, 배달일자를 명시해 주었으면 좋겠다고 했다. 구매준비단계에서 정확한 배달일자를 협의한다면 이러한 불편은 줄일 수 있을 것이다.
3. 구매 후 처리 단계
구매 후 처리단계에서는 구매한 제품이나 서비스에 대한 반품, 교환, A/S가 이루어진다. 전자상거래는 소비자에게 일방적 판매를 하는 편이므로 반환, 배상 등에 애로가 있어 불만족 고객을 증가시킬 우려가 크다 전자상거래 업체 중 소비자로부터 반품을 당한 경험이 있는 업체에 의하면, 반품 사유는 제품배달의 지연 및 미인도, 디자인이나 색상의 문제, 품질이나 효능의 문제 등의 순으로 나타났다.
Ⅷ. 구매와 전자구매
1. 배경
-PC통신의 폭발적 보급 → 엄청난 시장잠재력
-인터넷의 World Wide Web(WWW) 서비스의 사용증가
2. 특징
-가상현실(Virtual Reality) 속에서의 독특한 구매 특색
-거리, 시간, 장소, 상품에 대해 자유로움
-상품에 관한 자세한 정보
-정보부터 대금결제까지 한번에 처리 가능
-유통단계 축소 및 거래비용 절감
Ⅸ. 구매와 비교구매
구매자는 대안들에 대한 평가를 통해 자신의 구매 결정을 최적화 또는 만족화하려 할 것이다. 당연히 이러한 최적화 또는 만족화를 이해서는 여러 대안간의 비교작업이 수반되어야 하며, 이와 같은 구매자의 욕구를 만족시켜주고자 하는 도구가 바로 비교 구매지원도구들이다.
1. 비교구매의 역할
소비자들이 보통 제품 구매에 대한 의사결정을 하기 위해서는 가게들을 둘러봄으로써 원하는 제품에 대한 지식과 정보들을 얻는다. 뿐만 아니라 거기에 더해서 그 제품과 같거나 유사한 성질들 혹은 사양들을 갖는 제품들에 대한 정보들도 또한 특정한 제품과의 비교 선택을 위해 필요로 한다.
전자상거래에서는 물리적인 공간에서의 일반적인 상거래의 경우와 비교해 볼 때 훨씬 더 이런 식이 비교정보들을 필요로 함은 당연한 일일 것이다.
2. 비교구매 에이전트
소비자를 대신해서 제품을 판매하는 여러 사이트의 정보를 모아오고 또 분석해서 가장 적합한 제품과 판매자를 찾아주는 문제해결 등의 비교구매 시스템을 지능형 에이전트 기능을 포함한다는 의미에서 비교구매 에이전트라 표현할 수 있다.
3. 비교 구매 지원 형태 비교(5가지)
- 에이전트에 의해서 제품 홈페이지를 검색하는 형태
- 웹 기반 데이터베이스에 대한 비교 검색형태
- 유사제품 비교
- 다수의 몰의 다수 제품에 대한 비교 형태
- 다척도에 의한 비교(MCDM : multiple criteria decision making)
참고문헌
* 김정훈, 구매과정에서의 판매자에 대한 소비자들의 태도와 유형 KISTI, 대한가정학회, 1999
* 김성언, 나선영, 전자상거래 기업의 성공을 위한 소비자 구매 의도 영향요인분석, 2000
* 스즈키 조지 저, 오성애 역, 구매충동을 일으키는 심리학 전술, 크라운출판사, 2008
* 송미영, 소비자시장의 가격분산과 구매이득에 관한 연구, 동국대학교, 1997
* 케빈 호건 저, 김무겸 역, 구매의 심리학, 북스넛, 2008
* 홍부길, 소비자행동분석, 일신사, 1984

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