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소개글

M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 의미, 성격, M커머스(모바일커머스, 엠커머스) 구성요소, 기대효과, M커머스(모바일커머스, 엠커머스) 현황, 시장구성, M커머스(모바일커머스, 엠커머스) 고객유도전략, 방향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 의미

Ⅲ. M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 성격
1. 이동성/휴대성
2. 편리성
3. 개인화
4. 긴밀성
5. 비밀성

Ⅳ. M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 구성요소
1. Contents
2. Aggregator
3. Network
4. Terminal
5. Customer

Ⅴ. M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 기대효과

Ⅵ. M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 현황

Ⅶ. M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 시장구성

Ⅷ. M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 고객유도전략

Ⅸ. 향후 M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 방향
1. 모바일커머스 소비자피해 예방을 위한 제도 보완
1) 계약시 소비자 고지사항 및 고지방법 관련 이용약관의 보완
2) 이용요금관련 피해 및 소비자불만 해소방안 마련
3) 모바일관련 소비자피해보상규정의 보완
2. 모바일 네트워크 및 컨텐츠의 품질 개선
3. 모바일 소비자의 자주적인 대응능력 구축

Ⅹ. 결론

참고문헌

본문내용

트리거의 파악이 필수적이다.
사실, 트리거가 정확히 파악되어야 비로소 컨텐츠와 고객 퍼미션을 활용할 수 있는 조건이 갖추어지는 것이기도 하다.
Ⅸ. 향후 M커머스(모바일커머스, 엠커머스)의 방향
1. 모바일커머스 소비자피해 예방을 위한 제도 보완
1) 계약시 소비자 고지사항 및 고지방법 관련 이용약관의 보완
서비스 선택 및 요금 관련 내용의 명확화
고지방법에 대한 규정 보완
2) 이용요금관련 피해 및 소비자불만 해소방안 마련
이용요금 수시 확인 및 과다이용 방지 시스템 마련
3) 모바일관련 소비자피해보상규정의 보완
접속장애에 따른 피해구제 기준 보완
모바일 컨텐츠 및 거래관련 피해보상규정 마련
2. 모바일 네트워크 및 컨텐츠의 품질 개선
모바일 네트워크의 품질 평가제도의 시행
모바일 컨텐츠의 자율적 평가시스템 구축
3. 모바일 소비자의 자주적인 대응능력 구축
체계적인 소비자 정보제공 강화 방안 강구
효과적인 소비자 정보전달 및 계도 추진
Ⅹ. 결론
많은 사람들이 무선 인터넷을 이용한 비즈니스로 수익을 올릴 수 있는 가장 궁극적인 방법은 쇼핑이라 주장하고 있으며, 온라인 쇼핑은 현재 유선 인터넷에서도 많은 인기를 얻고 있고, 전송 속도와 장비의 한계에도 불구하고 무선 인터넷 사용자들에게도 점점 인기를 얻고 있는 상황이다. 따라서 이러한 무선 인터넷 환경에서의 M-Commerce 시장은 앞으로 폭발적인 성장을 거둘 것으로 예상된다.
M-Commerce가 대중성을 갖게 될 수 있는 중요한 요인 중 하나는 바로 시간과 공간을 초월한 구매의 가능을 들 수 있다. 예를 들어, 주식이나 경매 물건과 같은 어떤 제품이 특정 가격에 도달했을 때 이를 알리는 통보가 무선 사용자에게 발송될 수 있는데, 사용자는 통보를 인지하고 무선 단말기를 통해 그 제품을 구매하므로 시간과 장소에 제한을 받지 않는다.
M-Commerce 산업의 성장배경에는 이동 전화기 가입자의 증가, 모바일 기술의 진화, 모바일 기기의 발전 등 세 가지 요인들을 들 수 있다. 많은 시장에서 이동전화기의 보급률이 PC 또는 TV 보급률에 이르고 있거나 이미 앞선 것으로 나타남에 따라 전 세계 대부분의 국가에서는 인터넷을 접속하는 도구로서 모바일 기기가 지배적인 위치를 점할 것으로 기대된다. 더불어 모바일 테크놀로지의 발전과 모바일 단말기 기술의 발전은 이러한 M-Commerce의 성장을 부추기는 요인으로 작용하였다.
무선 네트워크를 중심으로 상거래 서비스를 실행하는 M-Commerce가 제공하는 서비스는 일반 상품 판매와 일반 서비스로 나누어진다. 일반 상품 판매에는 식료품 판매, 자동판매기 판매, 전자음악 판매, 기타상품 판매가 포함되며, 일반 서비스에는 티켓 판매, 대중교통 요금 지불, 관광 상품 판매, 음식 서비스, 대금 지불 등이 있다.
일반상품 판매 서비스에서 현재 가장 두각을 나타내고 있는 부문은 전자음악 판매이다. 전자음악은 MP3등 온라인으로 상거래가 이루어지고 있으며, 사람들이 이동 중에 음악을 많이 듣기 때문에 장소에 상관없이 서비스를 제공하는 M-Commerce상에서 거래가 활발하게 이루어질 것으로 예측된다. 단, 전자음악의 상거래가 본격적으로 이루어지기 위해서는 현재 이동통신 단말기의 기능을 개선해야 할 것이며, 네트워크상의 데이터 전송속도가 빨라져야 할 것이다. 자동주차기, 음료수 자판기 등을 포함하는 자동판매기 서비스에서는 소비자가 간단하고 간편하게 상품을 구매할 수 있기 때문에 일반상품 판매 서비스 중 가장 빠르게 시장을 형성할 것으로 예측된다. 일반 식료품의 경우는 소비자가 주기적으로 대형 슈퍼에서 상품을 구매하는 미국에서는 시장을 형성하기 어려울 것으로 예측되는 반면 대부분의 소비자가 대중교통을 이용하여 소규모 슈퍼에서 빈번하게 상품을 구매하는 유럽 등의 지역에서는 빠른 속도로 시장이 활성화 될 것으로 보인다. 기타 상품 판매로는 책, 컴퓨터 등이 포함되며, 대부분의 B2B 상거래가 이 부문에 해당되는 상품의 거래이기 때문에 가장 큰 시장을 형성할 것으로 예측된다. 그러나 현재로서는 유선으로의 구매가 무선보다는 질이 높기 때문에 본격적으로 시장을 형성하기까지는 상당 시간이 소요될 것으로 보인다.
일반 서비스를 살펴보면 일반 요금청구서에 대한 지불서비스를 제공하는 대금지불이 두각을 나타내고 있다. 많은 기업들은 이미 요금관련 정보를 핸드폰의WAP(Wireless Application Protocol)으로 제공하고 있으며, 사용자는 간편하게 요금을 지불할 수 있다. 특히 요금청구서를 통한 거래는 건수가 많고, 총 거래금액이 크기 때문에 M-Commerce 벤더들이 관련 서비스에 적극적으로 참여하고 있어 빠른 시간 안에 큰 시장을 형성할 것으로 예측된다. 공연, 영화 티켓 등에 대한 거래를 지원하는 티켓 판매 서비스도 거래대상이 명확하고 M-Commerce상으로 거래하기 쉽기 때문에 빠른 속도로 시장을 형성하고 있다. 이미 유럽에서는 관련 서비스가 다양하게 제공되고 있으며, 소비자들도 적극적으로 서비스를 활용하고 있다. 여행상품 판매 서비스 또한 이동중인 여행자에게 M-Commerce가 제공하는 편의성이 높기 때문에 M-Commerce는 향후 여행상품 판매 시장에서 큰 비중을 차지할 것으로 보인다. 마지막으로 대중교통 요금 지불 서비스도 M-Commerce를 이용할 경우 이동 중에 있는 소비자가 쉽게 정보를 획득할 수 있고, 서비스 제공자는 위치기반 서비스를 이용하여 효과적으로 관련 서비스를 제공할 수 있기 때문에 향후 시장이 활발하게 형성될 것으로 보인다.
참고문헌
김시복(2003), m-커머스 비즈니스 모델 및 전략 연구, 한국외국어대학교
문영성(2000), m-커머스의 시대가 다가오고 있다, 한국 정보통신진흥협회
정성문(2002), 유무선 통합과 M-커머스 전망, 한국전자거래진흥원
진동욱(2003), 모바일 커머스(M-Commerce)사용자 만족도의 영향요인에 관한 실증적 연구, 광운대학교
채미혜 외 1명(2007), 모바일 커머스 서비스 품질과 특징이 재구매의도에 미치는 영향, 한국외국어대학교기업경영연구소
최승호(2003), 모바일 커머스 사업의 사례분석, 한국마케팅과학회

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