품질경영,직무만족- 특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM효과,고객만족,리더십, 정보화와 분석,품질전략계획,인적자원개발과 관리

소개글

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목차

1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구설계와 연구방법
4. 분석 및 결과
5. 결론

본문내용

Saunders(1981)는 미국 미네소타주 미니애폴리스와 세인트폴에 위치한 7개 호텔의 객실에서 종사하는 종업원 161명을 무작위로 선정하여 그들의 직무만족도를 조사.
Saunders의 연구는 Herzberg(1959)가 만든 동기부여와 위생요인에 따른 설문으로, 직무만족도 조사항목으로 구성.
Saunders의 연구결과는 외적인 만족보다는 내적인 만족이 직무만족도에 더욱 영향을 주는 것으로 밝혀냄

키워드

품질경영,   직무만족,   특급호텔의 종업원 직무만족도,   서비스의 TQM효과,   고객만족,   리더십,   정보화와 분석,   품질전략계획,   인적자원개발과 관리,   품질경영,직무만족