[문제해결관리 問題解決管理] 문제해결의 관리 - 문제해결의 원칙, 관리적 태도, 합리적 문제해결의 사고

소개글

[문제해결관리 問題解決管理] 문제해결의 관리 - 문제해결의 원칙, 관리적 태도, 합리적 문제해결의 사고에 대한 보고서 자료입니다.

목차

문제해결의 관리

Ⅰ. 문제의 정의

Ⅱ. 문제해결의 원칙

Ⅲ. 문제해결의 관리적 태도

Ⅳ. 합리적 문제해결의 사고

본문내용

은 계속해서 나타나게 된다. 모든 문제 역시 완벽하게 해결되지 않으면 계속해서 나타난다. 따라서 경영자는 문제를 규명할 수 있는 능력과 문제를 해결할 수 있는 기술을 개발하여야 한다.
-> 태도의 지침 : 문제가 나타날 때, 그것을 정확하고 완벽하게 규명할 시간을 가져라.
7) 문제해결에 겸양을 가져야 한다.
자신이 어떤 문제를 해결할 수 없다고 해서 어느 누구도 그 문제를 해결할 수 없다고 생각해서는 안 된다. 따라서 경영자는 문제를 해결하는 과정에서 다른 사람에게 의존할 수 있는 겸손한 태도를 지녀야 한다.
-> 태도의 지침 : 문제의 해결방법이 나타나지 않을 때, 다른 사람과 상의하라.
4. 합리적 문제해결의 사고
문제해결은 경영층의 제일의 우선과제이다. 기업경영에는 갖가지 문제가 존재하고 많은 사람들이 관련되어 있기 때문에, 그것을 해결하는 데 많은 비용이 든다. 그리고 경영자가 조직 내에서 어떤 직무를 수행하더라도 문제의 해결은 경영자의 핵심적인 활동이다.
다음은 경영자가 문제를 이해하고 접근하는 데 도움을 주는 지침사항을 예시한 것이다.
1) 문제를 예측하고 준비한다.
2) 해결되지 않을 문제에 많은 시간을 낭비하지 않는다.
3) 문제를 해결하기에 앞서 유용한 정보를 충분히 수집한다.
4) 더 큰 문제를 야기하게 될 문제는 해결하지 않는다.
5) 항상 의사결정에 앞서 대안을 갖도록 한다.
6) 중요한 문제와 긴급한 문제를 혼동하지 않는다.
7) 무인형(nonpeople type) 해결방법을 먼저 고려한다.
8) 문제의 중요성을 판단할 때 개인적인 감정에 사로잡히지 않는다.
9) 문제들을 작은 단위로 분할한다.
10) 항상 중요하고 높은 이익영역에 초점을 둔다.
11) 자신만이 문제를 해결할 수 있다고 생각하지 않는다.
12) 대안의 질은 그 양과 함께 향상됨을 숙지한다. 많은 대안 중에는 우수한 대안이 포함될 수 있다.
13) 문제해결에는 비용이 수반된다.
14) 가능한 문제해결 방법은 많으나 특정 상황에 적합한 최선의 방범은 하나뿐이다.
15) 목표의 설정은 항상 새로운 문계를 창출한다.
16) 문제는 부적당한 시기에 나타난다.
17) 문제는 변화의 신호이며 통제범위 밖에 있는 것이다.
18) 유능한 문제해결자일수록 문제를 다루는 데 적은 시간이 소요된다.
19) 문제에 대한 앞선 해결이 항상 최선의 해결은 아니다.
20) 문제의 예방은 사후치료의 필요성을 최소화시킨다.

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