목차
1. 대화를 위한 준비사항
2. 고객과의 대화 9가지 Key Point
3. 효과적인 대화방법
4. 대화의 클로징 방법
2. 고객과의 대화 9가지 Key Point
3. 효과적인 대화방법
4. 대화의 클로징 방법
본문내용
전화응대 및 업무미팅 요령
1. 대화를 위한 준비사항
1) 상품지식
① 고객이 무엇을 듣기 원하는지 파악할 것
② 단점을 솔직하게 노출하되 보다 장점을 부각시키도록 !
③ 경쟁사의 상품도 필히 공부 할 것
2) 정서상태
: 풍부한 인간미, 미소 띤 얼굴, 태도와 화술에 신경 !
3) 의식수준
: 프로로서의 책임감
2. 고객과의 대화 9가지 Key Point
1) 적극적으로 경청하라. 모든 신경을 당신의 고객에게 집중하라.
2) 말하는 사람과 시선을 맞춰라.
3) 당신의 표정에 관심과 공감을 담아라.
‘네 그러시군요. 또 다른 하실 말씀은 없으세요?’
4) 미리 결론부터 내리지 말아라. 결론을 내리기 전에 얻을 수 있는 모든 정보를 수집하여라.
《… 중략 …》
4. 대화의 클로징 방법
1) 고객에게 상품의 가치와 시장현황을 알려주어 상품의 가격이 생각했던 것보다 저렴하다고 인지하게 할 것
2) 가격 이외에 다른 문제점은 없는지 확인 할 것
3) 고객의 태도에 휘둘려서는 안될 것
~ 이하 생략 ~
1. 대화를 위한 준비사항
1) 상품지식
① 고객이 무엇을 듣기 원하는지 파악할 것
② 단점을 솔직하게 노출하되 보다 장점을 부각시키도록 !
③ 경쟁사의 상품도 필히 공부 할 것
2) 정서상태
: 풍부한 인간미, 미소 띤 얼굴, 태도와 화술에 신경 !
3) 의식수준
: 프로로서의 책임감
2. 고객과의 대화 9가지 Key Point
1) 적극적으로 경청하라. 모든 신경을 당신의 고객에게 집중하라.
2) 말하는 사람과 시선을 맞춰라.
3) 당신의 표정에 관심과 공감을 담아라.
‘네 그러시군요. 또 다른 하실 말씀은 없으세요?’
4) 미리 결론부터 내리지 말아라. 결론을 내리기 전에 얻을 수 있는 모든 정보를 수집하여라.
《… 중략 …》
4. 대화의 클로징 방법
1) 고객에게 상품의 가치와 시장현황을 알려주어 상품의 가격이 생각했던 것보다 저렴하다고 인지하게 할 것
2) 가격 이외에 다른 문제점은 없는지 확인 할 것
3) 고객의 태도에 휘둘려서는 안될 것
~ 이하 생략 ~
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