‘전문가 조직’ 연구 및 고찰

소개글

‘전문가 조직’ 연구 및 고찰 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

- 목 차 -

1. 전문가 조직이란?
- 전문가 조직의 개념과 혼재성
- 전문가 조직의 구조와 특징
- 전문가 조직의 필요성과 문제점
- 전문가 조직(병원)에서의 의사소통

2. 기업 선정 이유

3. 병원 조직의 구조
- 병원조직의 목적 및 과업- 병원조직의 요소
- 병원조직의 구조

4. 현대 병원의 연혁 및 이념
- 조직의 연혁
- 조직의 이념


5. 인터뷰 통한 직접 연구

6. 현대 병원의 주 조정 메카니즘

7. 메카니즘 간의 상호 작용

8. 결론 - 기업의 장단점 및 개선점
- 현대병원의 경쟁우위
- 개선된 점
- 개선할 점

본문내용

병원운영의 효율성을 높이고 있었다.
병원내의 조정 메카니즘중 특이한 부분이 발견되었는데 바로 애드호크러시이다.
수술시 각 분야의 선생님들이 모여 의논을 거친 뒤 수술을 들어가는데 수술시에도 의사간, 의사와 간호사들과의 유기적인 협조를 통해 수술이 이루어진다. 수술이 끝난 후에는 각자 맡은 부서로 되돌아가는데 이는 각 분야의 전문가들이 모여 프로젝트를 수행하고 끝난 후 되돌아가는 형태와 매우 유사하다 볼 수 있다.
Ⅷ.결론 - 기업의 장단점 및 개선점
현대병원의 경쟁우위, 개선된 점, 개선해야할 점
1. 현대병원의 경쟁우위
병원운영의 가장 기본적이면서도 중요한 항목이 고객서비스이다. 현대병원은 무엇보다도 환자들의 서비스의 질 향상을 위해 홈페이지를 통해 환자의 소리를 직접 듣고, SMS를 통해 예약이나 검사결과를 통보함으로써 환자들의 편리를 도모해주는 등 총체적 질 관리가 잘 이루어지고 있었다. 또한 아름회라는 동호회를 통해 이미 퇴원한 환자들까지도 관리를 하면서 간접홍보 효과까지 얻을 수 있었다. 현대병원의 가장 손꼽을 수 있는 경쟁우위는 외과라고 한다. 최명숙 원장님의 유방암치료는 우리나라 각지에 그 명성을 자랑하고 있다. 최명숙원장님의 지휘아래 아름회가 점점 활성화되고 있다. 내과 또한 내시경으로 유명하여 전남대학병원 못지않은 내시경 환자수를 확보하고 있었다. 인터뷰를 통해 만난 홍보팀장님은 갓 현대병원에 입사했음에도 불구하고 병원에 대한 강한 자부심을 가지고 있었고 이를 통해 이 병원의 경연진들과 직원들은 얼마나 큰 자부심으로 병원을 운영하고 환자를 다룰지 짐작할 수 있었다.
2. 개선된 점
현대병원은 생각보다 훨씬 큰 규모의 조직원들로 구성된 준 종합병원이고 그만큼 조직원들 간의 마찰도 심할 것이다. 병원설립 후 몇 년간은 개인병원에서 준 종합병원이 되기 위해 필요한 과를 늘리고 우수 직원채용, 최신의료장비를 들여오는 데에 힘을 쏟아 병원 내에 원장분들과 직원들 간의 불화가 잦고 환자 서비스도 지금처럼 체계적이지 못하였다고 한다. 이 모든 조건이 확립되고 준 종합병원이 되었을 때 가장 먼저 신경 쓰게 된 부분이 조직구성원간의 원활한 의사소통과 고객서비스의 질 향상이었다. 그리하여 생겨난 것이 직원들 전용의 홈페이지와 고객을 위한 홈페이지이다. 직원들은 그 안의 제안함을 통해 자신들의 불만을 토로하고 해결할 수 있었고 환자들은 고객의 소리를 통해 보다 낳은 친절과 서비스를 제공받을 수 있었다. 총원장님은 조직원들 간의 마찰이 줄어들면 그만큼 환자에게 쏟는 정성과 친절이 늘어난다고 생각되어 잦은 회식으로 친목을 도모하였고 한달에 한번 씩 병원 내 직원들이 뽑은 친절직원과 환자들이 직접 뽑은 친절직원을 통해 친절과 서비스의 중요성을 더욱 마음속에 인식시켜 주었다.
3. 개선해야 할 점
이와 같이 개선된 점을 알아보았고 현대병원이 더욱 우수한 병원이 되기 위해 개선해야할 부분도 많다는 것을 인터뷰를 통해 알 수 있었다. 현대병원은 직원들의 연봉제 외에 개인별 성과금은 전혀 지급하지 않는다고 한다. 대부분의 병원들 또한 직원들의 업무성과 별 관계없이 연공서적인 임금제도를 유지한다고 하지만 근로자의 생산성과 임금액은 비례한다고 생각한다. 장기구속자가 늘어날수록 인건비 비중은 늘어나고 병원경영의 압박의 한 요인으로 작용하게 된다. 개인별 성과금을 둠으로써 직원들 사이의 월급에 차별화를 두는 것이 장기적으로 병원의 경영에 효율성을 가져다줄 것으로 생각된다.
현대병원내의 일수행과정은 의사가 명령 시 직원들은 무조건 수렴한다고 했다. 의사선생님 한분한분이 강한 자부심을 가지고 자신이 최고라는 생각 하에 일을 명령하고 또 직원들은 그걸 당연시 여기어 수렴하고 따른다고 했다. 또한 간호사와 간호조무사간에도 호칭을 확실히 한다고 하여 계급에 차별화를 둔다는 느낌을 받았다. 물론 조직의 체계가 잘 잡혀있으면 일의 효율성이 증가될 수도 있지만 자기보다 아래 위치에 놓인 사람들도 존중할 줄 아는 마음으로 조직원을 관리하고 직원들 또한 무조건적으로 받아들이는 일 없이 자신의 주장을 충분히 내세워 일음함에 있어 위축되지 않도록 자기 자신을 크게 키워야 할 것이다.
다가오는 2006년으로 예정된 의료서비스의 시장개방에 대해 찬반을 물어보았는데 현대병원측은 약간의 반대 입장을 내보였다. 우리나라 공공의료 확충도 안 된 상황에서 외국병원이 종합병원에 집중될 경우 종합병원의 규모가 더욱 커져 의료 부익부빈익빈과 의료불균형 현상을 초래할 것이고 전남에도 외국병원이 유치될 경우 현대병원의 타격 또한 클 것이라고 했다. 하지만 한 국민으로서 언제 사고를 겪을지 모르는 예비환자로서 생각건대 외국에 있는 우수병원이 한국에 유치될 경우 국내병원끼리의 경쟁에만 몰두해온 우리나라 병원들이 외국병원들과 진료수준 및 고객서비스의 질적 경쟁을 하게 되고 우리나라의 낙후된 의료장비를 개선시키기 위해서는 외국의 최신장비들을 직접 접하는 것이 최선의 방법일 것이다. 또한 유치된 외국병원 내에서의 한국의사의 고용은 앞으로의 우리나라 병원의 질 향상에 시너지효과를 불러일으키게 될 것이다. 병원내의 조직원들을 잘 관리하고 더 우수한 병원으로 키우는 것도 중요하지만 진정한 의사라면 환자를 제일 우선으로 생각하여야 함을 항상 각인시켜야할 것이다.
의사와 간호사가 될 때 각각 히포크라테스와 나이팅게일 선서를 한다고 한다. 초심을 잃지 않기 위한 하나의 방법으로 이 두 선서를 항상 가슴에 새기며 환자를 대해야하고 또 그것이 모든 환자들의 바람일 것이다. 그러나 우리나라 병원들의 경영전략에 있어 취약한 분야의 하나가 병원 마케팅이라고 할 수 있다. “환자중심의 병원”이라는 구호를 외치며 많은 병원들이 고객서비스 개선에 노력하고 있으나 실제로는 병원에 내원한 환자들만을 대상으로 제공하는 서비스를 개선하는 수준에 머무르고 있다. 내원을 하던 치료만 받던 모든 환자를 똑같이 자신의 가족처럼 대하는 것이 가장 기본적인 의무가 아닌가 생각한다. 전문 경영체제를 갖춘 외국영리병원들이 국내에 진입하였을 때 그들에게 의료장비는 조금 뒤쳐질지언정 친절도와 서비스 면에서는 최고가 될 수 있도록 성심성의껏 환자를 대하는 병원이길 바란다.

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