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갭 분석 모형
GAP Ⅰ : 고객의 기대 VS. 경영자의 인식의 차이
GAP Ⅱ : 경영자의 인식의 VS. 서비스 품질명세서
GAP Ⅲ : 서비스 품질명세서 VS. 실제 제공 서비스
GAP Ⅳ : 외부커뮤니케이션 VS. 서비스 전달
GAP Ⅴ : 서비스 기대와 서비스 인식의
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프로세스를 구성하는 인자 그룹을 더 자세히 살펴보면,
‘개인적 체험을 통한 형식지의 체화(體化)’가 높다는 점이 특징이다.
◎ 한편, 지식변환의 중요도에 대한 인식을 보면 높은 순(괄호 안은 가중평균치로
본 중요도-시간의 갭)으로, 사
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갭 모형
1. 서비스품질 갭 모형
1) 갭 1 : 고객의 예상과 고객
2) 갭 2 : 고객의 기대치에 대한 기업의 인지와 고객중심의 서비스 디자인 및 기준과의 갭
3) 갭 3 : 서비스 전달과 고객중심의 디자인 및 기준과의 갭
4) 갭 4 : 서비스 전달과 고객
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프로세스
10. 서비스의 커뮤니케이션 전략
11. 서비스 이미지 구축
12. 서비스 마케팅 믹스 – 7P
(제품, 가격, 촉진, 유통채널, 인적자원, 프로세스, 물리적환경)
13. 서비스 품질과 고객 만족
14. 서비스 품질 갭 모형
15. 갭의 원인과
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Process Model의 적합성
2. 프로세스의 횡적 통합성
3. 실무적용성과 사용자 편의성
4. Process Model의 변화에 대한 유연성
5. 확장성 및 개방성
6. ERP 기본엔진의 견고성
7. 개발도구의 문제
Ⅹ. ERP의 실패 원인과 성공 방안
1. ERP
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(주)갭프로세스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현
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(주)갭프로세스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현
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(주)갭프로세스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현
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