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경영학회
홍정임(2011), 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구, 서경대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)과 서비스품질
Ⅲ. CS(고객만족)과 서비스회복
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품
1. 호텔 서비스 상품과
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경영을 실천할 수 있는 실질적인 만족도 관리를 위한 핵심 과정으로 고객만족도 관리를 위한 방법론과 개선안 도출까지 배우실 수 있습니다.
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
A501기본이론
고객센터의 품질관리 및 핵심 관리지표의 설정
1
박
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경영자가 근로자의 근로태도를 확인해 볼 수 있는 방법 등에 대해 기술해 보았다. 대기업일수록 경영자가 모든 근로자의 근태를 확인하는 것은 현실적으로 어렵다는 점에서 전자신분증이나 유선전화 통화내역 기록장치, 인터넷 모니터링, CCT
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경영혁신 기법인 6시그마 기법을 도입해 고객 불만을 획기적으로 개선시켜 나가고 있다.
단순히 친절청결안전 수준에서 벗어나 고객이 원하는 핵심적인 욕구를 만족시키기 위해 고객 자료의 데이터베이스화, 고객 중심적 프로세스 혁신, 글
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전화모니터링
2. 전화통화수 계산
3. 전자식 신분증
4. 전자우편 감시
5. 컴퓨터 네트웍
6. 기타
Ⅳ. 노동자감시(노동감시, 작업장감시)의 범위
Ⅴ. 노동자감시(노동감시, 작업장감시)의 법률
1. 국제적 수준
1) 국제노동기구
2) UN 및 기
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전화 사업자동향
○ 함창용, 곽정호, 맹승찬, 나상우, 천병준(2007), “인터넷(VoIP)시장의국내외 현황 및 시사점”, KISDI 이슈리포트
□ VoIP 이용자
○ 김호(2005), 인터넷전화 가입의향 분석:State-Preference 자료의 계량경제학적 분석, 한국경영과학
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경영혁신기법들은 대기, 보관, 이동 및 검사와 같은 불필요한 활동의 제거를 강조한다. 요컨대 활동은 고객대응시간과 원가를 모두 감소시키는 지름길이다. 물론 고객은 QKfms 대응시간을 높이 평가할 것이고 이는 재구매 및 다른 고객추천 등
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경영행정시간제를 1996년 6월부터 시행하였다. 경영행정시간제는 대민부서를 제외한 나머지 부서로 하여금 근무집중도가 가장 높은 오전 10:00～11:30(토요일 제외) 사이에 회의소집, 업무지시, 전화, 개인용무 등을 자제토록 하고 결재자는 비대
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각각의 장, 단기 프로젝트 달성을 위해 경영자가 조직원을 효율적으로 관리하여 이익창출과 시장점유율 확보 등의 목표를 달성하는 과정에 관하여 조사해 보았다. 1.반도체시장분석
2.경쟁사분석
3.사업계획서작성
4.전략적 제휴분석
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경영의 의의
2. 부동산업의 종류
3. 부동산 경영자의 기능
4. 부동산 상품 및 부동산업의 특징
[4] 부동산광고
1.부동산광고의 정의와 기능
2. 부동산광고의 특성
3. 부동산광고의 분류
4. 효과적인 광고 방법
5. 광고매
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전화 유선상담 및 업무처리
경영전략 수립 및 관리 : 경영전략 수립 및 조직관리, 관계회사 관리
회계업무 및 자금조달/운용 : 회계업무 기획/관리, 자금기획 및 조달/운용
인사 및 교육/연수 : 인사관리 및 채용, 교육/연수 기획 및 관리
수
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모니터링하며 유연한 대응을 할 필요가 있습니다. - 목 차 -
Part 1. 면접 전형 방식
- 1차면접과 2차면접 외 지역신협 전형 방식 소개
Part 2. 직무형 질문 답변 모음
- WORKLOAD가 높아도 잘 버틸 수 있나요?
Part 3. 개인형 질문 답변 모음
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경영 데이터 통합과 실시간 모니터링 체계 구축에 주력할 계획입니다. 생산, 재고, 품질, 원가 등 다양한 데이터를 통합 관리하여 경영진이 신속하고 정확한 의사결정을 할 수 있도록 지원하는 것이 목표입니다. 이를 위해 기존 ERP와 MES 시스
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경영 데이터 통합 및 실시간 모니터링 체계 구축에 주력하겠습니다. 생산, 품질, 재고, 원가, 인력 등 다양한 경영 지표를 통합 관리하고, 경영진과 실무자가 신속하게 정보를 확인하고 의사결정을 할 수 있도록 지원할 수 있는 데이터 플랫폼
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전화민원 상담사로서 시민에게 신뢰받는 상담 서비스를 제공하고, 행정과 시민을 연결하는 가교 역할을 충실히 수행하겠습니다. 시민 만족과 행정 신뢰도 제고를 위해 항상 친절과 전문성을 갖춘 자세로 업무에 임할 것을 약속드립니다.
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