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행정자치부, 1999: 172)
2) 민원상담제의 활용미흡
행정상담위원의 상담실적이 대체적으로 저조하고, 민원사항에 대한 법령요건 등 충분한 상담이 이루어지지 못하여 민원의 사전적 예방 및 해소가 달성되지 못하고 있다.
3) 민원사무처리의 지
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민원행정서비스의 질 제고방안의 한계를 보완하기위하여 행정자치부가 중심이 되어 결과차원에서 보다 구체적인 지표를 제시한고 이 목표에 미달하는 경우에 보상하는 등의 강제성이 강화된 결과 중심적 목표관리제인 시민헌장제가 대통령
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행정조직 비교 연구, 경기대학교
○ 김민호 외 1명(2007), 지식정보사회에서 행정법학의 새로운 패러다임 모색, 한국비교공법학회
○ 박흥식 외 1명(2010), 민원행정서비스 만족도에 대한 투명성 효과, 서울대학교 한국행정연구소
○ 서상현(1995),
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민원행정이라는 차원에서 민원인들이 지금보다 나은 행정서비스를 받게 될 것이다. 즉 그동안 행정업무를 처리하면서 많은 비용과 시간을 소비해야했지만 행정사무처리 과정에서의 절차가 간소화되고 불필요한 서류가 줄어들게 되면서 국
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행정 절차상의 원칙을 재검토해야 한다.
넷째, 민원처리의 정직성과 친절성이 동시에 보장도리 수 있게 해야 한다. 처리절차의 효율화와 공개, 신산필벌의 엄격한 시행, 공무원의 정직친절한 봉사를 유도하는 적극적 유인의 제공, 교육훈련,
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