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CRM이란 무엇인가
제2장 CRM과 정보기술
제3장 CRM 구축방법론
제4장 CRM 활용사례
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시스템과 함께 사용함으로써 물류의 효율을 더욱 높
여 준다. * 공급사슬관리 추진을 위한 기본 개념 및 기법
Ⅰ. e비즈니스 관련 개념 및 기법
1. 전자상거래 및 e-프로큐어먼트
2. e-마켓플레이스
3. 전자 카탈로그
4. 전자 자금결제
5
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정보시스템
4) 소프트라인의 고객정보 판매
5) 다이너스카드사의 텔레마케팅 활용
6) IBM 마케팅의 비밀병기 MSN
7) 삼성카드의 골프 고객 마케팅
8) 아메리칸 익스프레스사의 레스토랑 제휴판촉
3. 실패 사례
1) McCormick-Shill
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도입현장에서의 제기되는 문제점
?. 아웃소싱의 성공 조건
ⅩⅢ. 향후 아웃소싱의 발전 전략
1. 아웃소싱으로 경쟁력 제고
2. 비용절감과 핵심역량 강화
3. 아웃소싱분야 확산 추세
4. 적절한 전략수립이 성공조건
5. 아웃소싱으로 TM효
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정보 하나라도 소중히 여기어 데이터베이스에 저장해 두었다가, 고객의 만족을 이끌어 내어 재구매로 연결되는 일이 계속적으로 이루어 져야 할 것이다.
6. 참고 문헌 및 사이트
- 「전자상거래관리사 필기」 Academysoft 2003년 김재우, KIE기획실
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관리할 필요가 있다. 전자를 전략적 원가라 하고 후자를 비전략적 원가라 한다.
(1)전략적 원가: 수요를 창출하거나 확대하고 수익성을 향상시키는 데 투입된다. 대표적인 예로는 판매 증대와 수요 창출을 가져오는 판매원의 인건비, 수요의
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판매부문의 전문직과 관리직 중 어느 쪽을 통해서 승진해도 급여 등의 차이가 나지 않도록 하는 시스템이다. 자신들의 의사로 전문직을 택한 사람은 자신이 좋아하는 일을 추구할 자유를 획득할 수 있게 되며, 전문직에 머물러도 사업부장과
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시스템과 자본을 도입하고 카지노시장을 완전 자유화하여 런던의 밀레니엄돔과 미들랜드, 스코틀랜드의 최대 도시인 글래스고우 등지에 대형 카지노 콤플렉스 단지 건설을 추진하고있다. 온라인 겜블링사업도 합법화를 시행 하여야 한다.
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관리를 위한 전략적 CRM p214
권정택,전희원, 관광.호텔 경영 연구 Vol.2 No.2 (2002)-여행사의 성공적인 CRM 구축에 관한 연구 1. CRM의 개념 1
2. 여행사 CRM의 등장배경 2
3. 여행사 CRM의 구성요소 3
4. CRM구축을 위한 정보기술 요소 4
5. CRM
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마이닝
인터넷 시대의 고객 관계 관리
-고객 관계 관리를 위한 정보 채널
-웹 사용 마이닝
-전자상거래 기업을 위한 고객 관계 관리 모형들
-이메일 마케팅
-인터넷 기반 고객서비스 센터
CRM 시스템 구성과 상용 도구
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