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강의에서 배운 상담 기법
2. 2가지 기법을 일상 속에서 내가 직접 적용한 축어록 제시
1) 개방형 질문에서 직접 적용한 축어록
(1) 상황
(2) 축어록
2) 재진술 기법에서 직접 적용한 축어록
(1) 상황
(2) 축어록
3. 경험을 통해 배운 점과
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후 내가 청소년을 만날 때뿐만 아니라, 일반적인 대인관계에서도 더 깊이 있는 소통을 가능하게 하는 자산이 되었다.
(2) 재진술을 통해 느낀 점
재진술 기법을 적용한 경험은 나에게 경청의 진정한 의미와 감정의 언어화를 돕는 방식에 대해
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이 된다.
상담 기법은 주의집중과 경청, 개방형 질문, 재진술, 감정반영, 직면, 해석은 상담 과정에서 내담자가 자신의 생각과 감정을 탐색하도록 돕는 핵심적인 기법이다. 이 레포트는 강의에서 배운 상담 기법에 대해 설명한 후, 이 중 2가지
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후기)에 속한 성인들의 특성과 비교하여, 성인학습자로서 본인이 갖고 있는 인지적/신체적/심리적 특성을 분석하십시오. 특히 본인이 경험한 학습장애요인에 대해 설명하고, 이를 극복하기 위해 어떤 평생교육방법 또는 학습전략이 필요할지
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이 달라졌다는 것이다. 예전에는 하루가 순식간에 지나가 버린다는 느낌을 자주 받았다. 퇴근하고 나면 무의식적으로 스마트폰을 집어 들고, 그렇게 저녁을 보내는 일이 반복되었다. 하지만 이번 실천 이후에는 저녁 시간이 느리게, 그리고
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대체할 수 없다.
2. 닫힌 세계에서 대체물을 찾아라.
DVD 플레이어, (TV가 LCD창 대체)
아이팟에서 디스플레이 창을 없애고, 무작위로 음악을 재생하년 셔플(기술적으로 퇴보)
핵심제거기법은 마땅히 있어야 하지만, 제거해야할 요소를 선택하는
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기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) 서비스 표준화
2. 공동생산자로서의 고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원권한
2) 고객권한
Ⅱ. 서비스전달 시스템의 종류
1. 기능 위주의 서비스전
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