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# 고객이 제시한 출하 Spec은 계약 상의 숫자일 뿐이며, 출하된 제품의 각 항목별 누적된 Data를 이용하여 형성된 관리선이 실질적인 출하 Spec으로 고객은 인지하게 된다. 출하 Spec 이 아닌 내부관리선으로 품질 관리를 해야 하는 이유
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품질의 측정방법
1) SERVQUAL의 유형성 측정문항
2) SERVQUAL의 신뢰성 측정문항
3) SERVQUAL의 대응성 측정문항
4) SERVQUAL의 확신성 측정문항
5) SERVQUAL의 공감성 측정문항
Ⅲ. 관리도
1) 관리도 작성을 위한 평균/분산 전환 요소 값
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4. 지역방송 활성화 방안
가. 재정적 차원의 방안
나. 지역방송의 자구 노력
1) 공동제작 및 공동판매망 구축
2) 방송의 권역화, 광역화 추진
3) 프로그램의 품질향상
4) 효율적인 인적자원관리 체계 확립
다. 지역 시청자 문제
5. 결론
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내부 프로세스
차별화된 기술과 제품 개발에 주력, 제품 표준화의 업계 주도
학습 및 성장
우수 인재를 확보하고 양성하여 LCD사업의 전세계 1위를 유지하고 미래를 대비
그러나, 현재 시스템으로 운영관리 중인 각 부문별 KPI 의 경우, BSC 4가
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하는 노력이 필요하다.
<참고 문헌>
1. 박우동(1996). 「품질 경영: TQM전략·SQC기법」, 서울: 법문사.
2. 편집부. 「공공관리론」, 서울: 은하출판사
3. 자료포락분석법 및 그 변형기법을 통한 공공부문의 생산성 측정
문춘걸 저, 한국조세연구
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