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Southwest Airlines의 경영 이념
사우스웨스트 항공의 사명은 따뜻함, 다정함, 개개인의 자긍심, 그리고 사우스웨스트 정신을 전달할 수 있는 최고 수준의 고객서비스를 위해서 헌신하는 것이다.
”사우스웨스트에서 가장 경쟁력 있는 자산은
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사우스 웨스트 항공사 사례연구
Ⅰ. 서론
┃ 1-1 사우스 웨스트 항공사
┗━━━━━━━━━━─────────…
● 1971년 허브 켈러허와 롤린 킹에 의해 공동 설립
● 1987년 이후 만족 조사에서 탑승객의 불평이 가장
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사우스웨스트의 정시 이착률과 수하물 분실류, 그리고 고객만족도는 업계 최고 수준이다. 임직원들의 월급이 높아서일까, 아니다. 사우스웨스트의 임금 수준은 경쟁사보다 높지 않다. 그러나 이직률도 낮다. 어떻게 이런 일이 가능할까.
해답
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사우스웨스트 항공은 마치 저가 항공사의 본보기가 되듯 지속적인 성장세와 안정성을 보여 왔다.
초기 관료제적 성격이 짙었던 집단 내 조직을 일찍이 네트워크형 조직으로 탈바꿈하였다. 이러한 최고경영진의 결정은 조직의 규모가 커져갈
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사우스웨스트 마케팅전략
* 시장세분화(Segmentation)
* 표적시장선정(Targeting)
* 포지셔닝(Positioning)
3. Southwestern Airlines 마케팅 전략
① On time 마케팅
② 저렴한 티켓 마케팅
③ Ticketless 마케팅
④ 유쾌한 마케팅
4. 마케팅 시사점
고객
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요금을 낮추기 위해선 항공기 운항의 효율성을 극대화해야했음. 1.사우스 웨스트 항공의 역사
2.성공의 비결
1)노선의 다양화
2)기종의 단순화
3)회전률의 증가
4)공항이용
5)서비스제한
6)개방좌석
7)신뢰경영
3.STP설정
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한성항공 의 차별화전략
SWOT 분석
마케팅믹스 전략
5.사우스웨스트사항공 성공사례연구
SWA에 대한 세상의 평판
SWA의 성공요인
차별화 된 포지셔닝 전략
차별화 된 저비용전략
독특한 서비스
탁월한 리더쉽
6.국내저가항공사 분석
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SouthWest Airlines
사우스웨스트 항공이 오늘날 미국의 항공회사를 넘어 세계적인 기업으로 성장하도록 만든 허브 켈러허 전(前)회장
1971. 3대의 비행기로 텍사스에서 창사
1982. Herbert D. Kelleher 가 CEO로 취임
1984. 고객만족도 4년 연속 1위
1990.
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- 필요 없는 서비스를 제공하는 대신 낮은 요금 혜택
3. 차별화 되고 독특한 서비스
- 편의성
- 정확/신속성
- 안전성
- 유머성
4. 탁월한 리더십
- 직원만족
- 사원들의 높은 생산성
III. SWA를 모방하다가 실패한 콘티넨탈 항공
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풀 서비스를 할 때보다 훨씬 복잡하고 비용도 많이 들게 된다. 기존의 항공사들에게 획기적인 변화를 기대하기란 어려운 것이 사실이다.
작성일자 : I. 사우스웨스트 항공(SWA)
II. 성공요인
III. SWA를 모방하다가 실패한 콘티넨탈 항공
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