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고능률의 인간 관계 만드는 사우스웨스트의 10가지 Practice
1.신뢰와 배려로 경영하라.
2.일선 리더십에 투자하라.
3.인간 관계 역량이 있는 사람을 고용하고 교육하라.
4.갈등을 이용하여 인간 관계를 구축하라.
5.일과 가정의 이분법을 해체
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사우스웨스트의 역사는 용기와 인내의 역사입니다. 그것은 자신의 비전을 실현하기 위하여 엄청난 장애물을 극복하면서 나아간 개척자들의 기록입니다. 일찍이 미국 항공업계 역사상 사우스웨스트처럼 극적인 투쟁을 거쳐 항공업에 진출한
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객들에게는 웃음을 선사
2) 독특한 인재채용
돼지에게 노래를 가르치려
하지 말아라”
- 허브 켈러(사우스웨스트 창시자)
다른 사람에게 서비스 하는 것을 즐기고 이를 즐거워 하는 태도를 가진 인재채용
3) 인사관리
종업원을 기업의
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사우스웨스트 항공의 성공요인
• 운영전략
- 비용절감 전략 : 단일기종과 단일좌석 운영, 가동률의 증대
- 인적관리 전략 : 사원을 중시하여 내부고객인 직원만족을 통한 고객만족 실현
- 고객서비스 : 조종사가 비행시간 동안
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5. 조직의 스트레스관리 ·············· 18
6. 학습과 행위변화 ················ 22
7. 직무만족과 몰입 ··············· 25
8. 리더십 ··················· 29
Ⅲ. 참고문헌 및 출처 ··············· 35
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탁월한 리더쉽 Ⅰ. 사우스웨스트 항공사
Ⅱ. SWA에 대한 세상의 평판
Ⅲ. 사우스웨스트의 성공요인
1. 차별화된 포지셔닝 전략
2. 차별화된 저비용 전략
3. 독특한 서비스
4. 탁월한 리더쉽
Ⅳ. SWA의 고능률 인간관계
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조건
3. 아웃소싱 도입효과
4. 아웃소싱의 문제점
5. 글로벌기업의 아웃소싱 도입사례
(1) 애플 도입사례
(2) 나이키 도입사례
(3) 사우스웨스트항공 도입사례
6. 아웃소싱에 대한 나의견해
(1) 아웃소싱의 장점
(2) 아웃소싱의 단점
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객들도 사우스웨스트항공의 비행기를 타는 것을 즐기게 됐다. 결과적으로, 사우스웨스트항공은 웬만한 항공사들이 적자를 면치 못했던 9.11 테러 당시에도 흑자를 유지하며, 25년간 단 한 번도 적자를 내 본적이 없는 기업이 됐다.
5. 결론 및
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객의 감동과 가치를 창출하고,고객중심의 경영 통해 세계 서비스 산업을 선도하는 초일류 서비스 기업 각 회사소개
대한항공, 사우스웨스트 서비스 비교
대한항공, 사우스웨스트 현재상황
대한한공이 나아가야 할 방향
사우
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southwest.com 목차
Ⅰ. 대한항공의 비전
1. 연혁
2. 기업의 비전
3. 비전 달성을 위한 전략-금요일
Ⅱ. 대한항공 환경분석
1. 거시환경분석
2. 산업분석(산업구조분석)
3. 전략집단분석
4. 동태적 분석
Ⅲ. 대한항공 고객분석
1. 목표시
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