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7) 기타활동
4. 경쟁사 전략사례연구 (사우스웨스트 항공)
1) 사우스웨스트항공 기업소개
2) 서비스전략
3) 원가효율전략
4) 사우스웨스트의 성공요인
5) 경영성과
6) 사우스웨스트항공전략의 결론
5. 제주항공 향후전략제안
6. 결론
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운영전략
-Vision
-Mission
-경영방식
-경영철학
4.성공사례
-JIN AIR
-Southwest Airlines
5. 커뮤니케이션
-Owner VS Stewardess
-Stewardess VS Stewardess
-Customer VS Stewardess
- Customer’s Satisfaction
결론
6.발전방향
-고객의 희망사항
-항공사의 발전방향
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진 비행선단을 유지하며 수하물 보관과 좌석배정을 하였다. 고객들은 갑자기 변해 버린 서비스에 당황하였고 미처 대처 이러한 문화에 미처 준비가 안되었던 항공사 직원들은 적절한 서비스에 대처하지 못하여 하루에 1천여통의 클래임( 고
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집단문화에 동화시켜 기업의 핵심이념을 보존하고 키워 나간 성공적인 사례이다.
---------------------------------------------------------- 소개의 글
1. 논제(문제)
2. 사교적집단문화
3. CULT-LIKE-CULTURE- 숨겨진힘
4. 부적절한 사원 선발 배제
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사우스웨스트 항공사가 자체적으로 성공을 해 왔지만 이제는 사우스웨스트 항공사만 매순간 최선을 다한다고 성공할 수 있는 것은 아닌 것 같다. 그만큼 기업외부환경은 변화하고 있다. 지금의 성공에 만족하기 보다는 오히려 자신감으로 소
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객들의 만족으로 위임되는 것 같았다. 이는 사우스웨스트 항공의 Fun경영과 관련된 사례나 영상 등을 통해 왜 사우스웨스트 항공이 직원들의 만족이 높고, 이직률이 낮은지 등을 알 수 있었다.
이처럼 사우스웨스트의 성공비결은 간단한 것 같
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객 만족도 1위와 69분기 연속 흑자라는 실로 어마어마한 기록을 수립하는데 영향을 미쳤다. 사우스웨스트항공의 이러한 성공적인 경영 전략 사례는 타 기업의 훌륭한 벤치마킹 모델로써 손색이 없을 것이다.
이처럼 기업의 경영 전략은 고객
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Southwest Airlines crazy recipe for business and personal success/케빈 프리이버그(이종인 역)/출판사 : 동아일보사
저가항공사의 성공스토리/함대영/출판사 : 가가원
사우스웨스트 방식(The)Southwest airlines way : using the power of relationships to achieve high performance/ 조
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진출의 투쟁 - 기존 항공사들의 저가 보복 전략에 대응
사우스 웨스트 항공사 사업 허가서를 텍사스 항공위원회에 제출하자 이에 기존의 항공사들은 이미 텍사스 내에서의 더 이상의 항공사업은 필요하지 않다는 진정서를 제출하게 되고 결
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객에게 저렴한 요금을 제공하는 항공사라고 정의한다.
≪ … 중 략 … ≫
3. Southwestern Airlines 마케팅 전략
① On time 마케팅
기존 항공사에 대한 가장 큰 불만 중 제 일은 자주 발생되는 이착륙의 지연이었다. 사우스웨스트 항공
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