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고객만족경영’인 것으로 나타났다. 향후 전개할 경영혁신 방향 역시 ‘고객만족’이라고 응답하였다. 실제로 많은 기업들이 자사의 제품과 서비스에 대한 고객의 만족도를 높이기 위한 다양한 활동을 벌이고 있다.
참고자료
“여성 마케팅
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소비자행동분석 - 성장초기
소비자행동분석 – IMF기
캠페인 결과
캠페인 결과 2
마케팅 믹스 분석 - product
마케팅 믹스 분석 - price
마케팅 믹스 분석 -place
마케팅 믹스 분석 –promotion
마케팅 믹스 분석 –Promotion-2
향후전략
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기업이윤의 환원을 위한 노력
6. 완벽한 교육을 통한 일관된 서비스
Ⅳ. 맥도날드의 성공전략
Ⅴ. QSC & V
1. 품질
2. 서비스
3. 청결
4. 가치
5. 현지화 전략
5. 기타
Ⅵ. Mcdonalds(맥도날드) International
Ⅶ. 제조개념을 이용한 서비스 전달
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고객의 다양한 금융 니즈를 충족시킬만 한 차별화 된 상품 및 서비스의 필요
2) Mass 고객층 대상의 마케팅 활동 강화 필요
- 불특정 다수에서 벗어나 여성, 실버 등 특정 고객 대상 마케팅 활동 강화
- 부유층 고객을 대상으로 한 PB 시장에서
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제도
-카페 같은 은행, 기다려도 지루하지 않아
-동전교환기 ‘페니 아케이드’ 비치
누가 어떤 생각으로 이 은행을 설립했을까?
-타고난 은행가 버논 힐
-맥도널드에서 배운 것
-신규 지점의 개점일은 온 마을 축제날
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. (1) LA 다저스의 사례
(2) 삼보 컴퓨터의 사례
(3) 나이키의 사례
(4)경쟁시장에서 차별적 마케팅 성공기법 대우전자의 「입체냉장고 탱크」
(5) 마케팅대상/고객서비스] 태평양 `라네즈`
(6) 염색손상모 전용 차별화 `주효`
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고객과의 접촉지점 관리
4) 종업원의 만족
5) 역피라미드형의 기업조직
6) 지킬 수 있는 약속
5. 고객 만족 경영을 위한 혁신 절차
1)고객 만족 경영 도입의 여건 조성
2)고객만족 진단 및 측정
3)고객 만족 전략 수립
4)혁신 운동 전개
Ⅲ.
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고객은 왕이기 때문에 왕의 마음을 바꾸려고 하기보다는 왕의 마음을 헤아려 그 뜻을 맞추어가는 것이 기업성공의 길이다. 다음 사례가 그 이유를 잘 말해주고 있다.
[사례] McCormick의 실패
미국에서 100년 동안 100여 가지의 양념을 생산하여
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이다. 하지만 디마케팅은 아무나 하는 것이 아니다. 무엇보다 제품이나 서비스에 자신감이 있어야 가능하다. 고객들이 자신의 가치를 알아줄 것이라는 자신감에서 출발하기 때문이다.
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체험의 가치~*
번 슈미트 ‘체험 마케팅’
생필품으로 커피를 판다면 파운드당 1달러.
인스턴트 커피처럼 포장된 공산품으로 판다면
1컵당 5~25센트
스타벅스에서는 훌륭한 고객 체험을 담아
커피 한잔에 4~5달러씩 체험의 가치~*
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