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출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운 제안, 2006
PR 실전론 - 조계현, 커뮤니케이션북스, 2005
서비스 경영 - 이정학, 경문사, 2001 1. 금호아시아나 소개
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 금호아시아나 CSM 분석
5. 최종 결론
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Analysis for MISSHA
* 고객만족전략
판매 전 고객을 유치하기 위한 경영 방법
VOC 청취
뷰티넷을 통한 소비자들의 의견 적극적 수렴
고객참여
인터넷을 통해 공급자 중심 기업에서 고객중심 기업으로 전환
고객주도 수준의 고객 참여, FEEDBACK의
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3명의 젊은남자는 판매원으로 주요 자리를 채우게 되었다 1. 서론 - 현지적응전략이란?
2. 본론
1) 대우 CIELO의 인도진출 실패
2) 맥도날드의 남아공진출 실패
3) PRI(Parris-Rogers International) 출판사의 아랍진출 실패
3. 결론
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전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등) 을 고객 중심으로 정리 통합 하여 고객 활동(Customer Interaction)을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영
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고객을 바탕으로 사이트의 소비자 쇼핑 커뮤니티를 구축하고 단골 고객을 관리하는 것이 핵심 전략이다. 팸플릿형
엔터테인먼트 & 학습형
하이테크?하이터치형
원투원 사이트
온라인 기업의 e-Trust 구축 전략
트래픽 유인 전략
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전략
고객가치는 온, 오프라인 두 부분이 서로 전략적으로 묶여질 때 더욱 나은 방향으로 창출, 전달될 수 있다. 이때 통합전략은 고객의 입장에서 생각되어야 한다. 고객과의 거래를 완성시킴에 있어서 두 개의 채널을 적절히 활용하여 시너
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수많은 유통대안중에서 선택하고 인식할필요가 있는 SOUND DESIGN(?) 원칙을 좇아야 한다. 궁극적으로, 유통전략은 목표고객을 만족시키는것과 경쟁자로부터 한발앞서는것을 위해 회사 자원을 일련화하는 거래와 타협의 연속물이다.
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작성하므로써 가치있는 브랜드와 가치가 없는 브랜드를 구분지울 수 있고 나아가 빠르게 변화하는 국제 시장에서 대처할 수 있는 능력을 키울 수 있다. 지금까지는 변화에 신속히 대응하기가 어렵고 쉽게 찾을 수 없었지만 다시각 적으로 바
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고객의 삶이나 기업 고객의 업무 환경 모두를 지속적으로 개선할 수 있는 모든 것을 말한다.
CEM은 그 실행의 모호함이라는 문제를 가지고 있으나 고객접점 경험을 완전히 재분석해서 새로운 고객체험을 설계할 수 있는 종합적인 프레임워크
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분석 : 문제의 주된 원인을 증명하고 확인하는 것이다.
4. 대책 : 대책을 마련하고 계획을 세우는 것은 문제의 주된 원인을 교정하는 것이다. 미국에서는 이것을 "solution(해결)" 이라고 불렀다. 그러나 FP&L's의 일본 지도자는 여기에 차별을 두었
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