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사례
2-1. CRM의개념
2-2. CRM 도입 사례
3. 기록관 서비스 프로그램에 있어서 CRM 도입
3-1. CRM 전제조건
3-2. CRM 프로세스
3-3. 기록관에서 해야 하는 행위
- 내부 이용 현황 분석
- 업무 프로세스
- 데이터베이스화
- 이용자 중심
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룰 기반 매칭 시스템
2.1.4. Collaborative Filtering
2.1.5. 원투원 마케팅 기법
Benchmark – Quicken.com(Personalization)
Benchmark – oub.com.sg(Collaborative Filtering+Dynamic Contents)
2.2.1. 웹 행태 분석
2.2.2. 분석 범주
2.2.3. 분석 대상
2.2.4. 분석 프로세스
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인식변화를 가져왔는가?
Ⅶ. 기대 효과
Ⅷ. 사후관리
1.재 고객창출을 위한 연회를 통해서 얻은 데이터 관리
2.고객의 충성도를 높임 물론 사업 시 구전을 통한 마케팅효과를 기대할 수 있다.
3.사례표시
4.평가회의 및 보고서
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고객을 흡수하기 위한 촉진 전략 실행11) 출퇴근 노선상의 위치적 특성을 살린 출퇴근 운전자 대상의 판촉 활동 전개12) 세차 시설 사용의 상대적 불편함을 해소할 수 있는 방안의 도출화13) 인근 경쟁 주유소의 판촉 상황 수시 분석을 통하여
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저지른 고객에게는 상담 후 자진 탈퇴 요청을 합니다. (아직 이런적은 없습니다.) e-CRM 분석
1.기업 개요
2.롯데닷컴의 전반적인 과정 이해
3.고객 관계 관리 분석
4.롯데닷컴의 CRM과제/개선책
5.現 고객센터 팀장님과의 인터뷰
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분석하는 것이 일반적이다.
범용 데이터마이닝 툴이 등장하기까진 아직 시간이 더 필요하리라 보이나 부분적으로 마이닝 기술을 적용하는 곳은 점차로 늘어가고 있으며 그 효과 또한 입증되고 있다 데이터 웨어하우스
Data Warehouse 사례
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Ⅰ- 1. CRM의 정의
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로써,
고객관계관리란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법
고객 관리에 필요한 요소인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략,
조직의 경영능력, 고객과 시장에 관
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쇼핑몰 아이템 선정 방법
가. 아이템 선정을 위한 몇 가지 원칙들
나. 무엇을 팔 것인가?
다. 판매 아이템 선정 시 고려할 점
라. 절대 피해야 할 아이템 BEST 5
2. 쇼핑몰의 사업성 분석
가. 쇼핑몰의 사업성 분석을 위한 기본 사항
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고객확보 가능성
1) 최소요건
2) 획득요건
3) 상실요건
4. 설계요소
1) 구조적 요소
2) 관리적 요소
5. 프로세스 구조를 이용한 전략적 포지셔닝
1) 직원의 재량권
2) 서비스의 복잡도
6. 서비스 시스템 설계
1)
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관리 프로그램 제공(일대일 맞춤)
- 헬스 프로그램관련 일대일 맞춤 관리 프로그램이 필요함. 고객 개개인의 운동능력 및 체질 분석을 통한 맞춤 운동 및 맞춤 식단관리 프로그램을 시행하여 고객의 욕구에 대 한 만족도를 극대화.
예) 근량증
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