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노드스트롬의 핵심 정책
(1) 무조건적인 반품 정책
(2) 1인 밀착 서비스
(3) 매장을 가장 중요시
(4) 구매의 분권화
(5) 판매 직원들에게 판매 수수료 지급
5. 결론 (노드스트롬이 주는 교훈)
(1) 리더십의 궁극적 표현은 권한위임이다.
(2)
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노드스트롬의 핵심 정책
(1) 무조건적인 반품 정책
(2) 1인 밀착 서비스
(3) 매장을 가장 중요시
(4) 구매의 분권화
(5) 판매 직원들에게 판매 수수료 지급
5. 결론 (노드스트롬이 주는 교훈)
(1) 리더십의 궁극적 표현은 권한위임이다.
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역, 미래지식, 2004
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터 저, 이수영 역. 세종서적, 1997 1. 노드스트롬 소개
2. 노드스트롬 HRM 분석
(1) 조직구조
(2) 채용관리
(3) 교육훈련관리
(4) 통제시스템
(5) 보상제도
(6) 내부승진
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정책 / 5
3) 수평적 조직/ 6
4) 미국에서 가장 짧은 직원 복무 규정/ 7
5) SPH 시스템/ 7
6) 판매수수료제도/ 7
7) 페이스세터/ 8
8) 화목한 가족 경영/ 8
9) 매장을 가장 중요시/ 9
2. 노드스트롬의 성공 서비스/ 9
1) 무조건적인 반품정책/ 9
2) 개인
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핵심전략
① 무조건적인 반품 정책
② 구매의 분권화
③ 권한위임
5. 외부환경요소
① 경쟁기업
② 시장유형의 변화
③ 유행의 변화
6. 내부기능요소
① 노드스트롬의 역피라미드 조직구조
② SPH 시스템
③ 판매수수료제도
④
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