|
텔레마케터의 특성
Ⅲ. 텔레마케터의 자질
1. 정확한 발음과 음성적 자질
2. 표현 및 구술 능력
3. 훌륭한 청취력?이해와 배려
4. 품성
5. 조직적응력?감수성
6. 경험
7. 적당한 경쟁심
8. 정서적 안정과 자기회복 능력
9. 제품 및 서
|
- 페이지 8페이지
- 가격 5,000원
- 등록일 2008.10.01
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객과의 릴레이션쉽을 유지, 여기서 얻어지는 고객만족과 신뢰감을 바탕으로 재구매를 창출하자는 전략이었다. 이때 선택한 텔레마케팅은 고객들에대한 단계별 해피콜 접촉으로 차량 판매후 일정주기별로 정기적인 해피콜을 실시, 불편한
|
- 페이지 23페이지
- 가격 3,000원
- 등록일 2013.05.14
- 파일종류 피피티(ppt)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객을 직접 접하는 콜센터의 품질 평가를 상당히 왜곡시키는 것이다.
콜센터 행복지수 평가측정 모델
이제 콜센터는 시스템적 기능, 데이터처리, 감시감독기능에서 탈피하여 고객과 텔레마케터 간의 인간적인 관계 중심에서 고객행복센터
|
- 페이지 8페이지
- 가격 2,500원
- 등록일 2011.09.10
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
센터 환경체크 리스트, 인력산출을 위한 ErlangC 프로그램, 비용 시뮬레이션 Excel표
1-Day Course
1일 7시간 과정입니다.
6. Claim 처리능력 향상과정 (Claim Management)
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
C102
마인드
고객과 나의 감성 매카니즘 이해
자기감
|
- 페이지 11페이지
- 가격 3,000원
- 등록일 2012.03.13
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
텔레마케팅 통화업무
3. 다양한 텔레마케팅 목적별로 연결시켜 사용하는 기능
4. 통화 끝난 후 사후처리가 필요한 업무
5. 관리자의 분석, 보고업무
Ⅴ. 인바운드 업무 시 주의할 점
1. 전화회선의 추정
2. 인바운드와 아웃바운드의 분리
|
- 페이지 8페이지
- 가격 2,500원
- 등록일 2011.09.10
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|