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텔레마케팅의 유형
1. 전화를 거는 주체에 따른 유형
1) 인바운드 텔레마케팅
2) 아웃바운드 텔레마케팅
2. 전개주체에 따른 유형
1) 사내텔레마케팅(in-house telemarketing)
2) 외부위탁텔레마케팅(TM Service Agency telemarketing)
Ⅲ. 텔레마케팅의 역
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텔레마케팅의 문제점
1. 채용과 근속의 불안정성
2. Call Center 비인간적 환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅
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인바운드 텔레마케팅에서 성과달성을 위한 개인의 코칭시에 고객접근 용이성, 사전예측성, 정밀성, 신속정확성, 서비스성, 프로세스성을 고려하면 효율적이다. ★★★
아웃바운드형 콜센터를 운영하면서 텔레프로모션을 어떻게 전개할 것
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텔레마케팅에 대한 인식이 바뀌어야한다. 텔레마케터를 기업 이윤 증가와 이미지 제고를 위한 전문 인력으로 인식 해야한다.
- 기업의 이러한 인식 변화에 따른 TM분야 투자는 -> 텔레마케터 복지 향상, 텔레 마 케터 직업의 인기 상승 ->
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텔레 마케팅의 텔레란 텔레폰이 아니라 텔레커뮤니케이션의 약자로 원거리 통신 등을 통하여 고객의 욕구 파악, 불만해소 , 그리고 수주업무를 단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원하여 아웃바운드와 인바운드1)
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