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모형의 현황과 발전방향, 문상원, 경영과학 제11권 제2호, 1994.
최신물류관리론, 박귀한 외 4명, 2003, 두남.
물류관리론, 방희석. 이규훈, 1999, 동성사.
물류 및 공급체인관리, David Simchi-Levi외 2명, 김태현, 문성암 공역, 2005, McGraw-Hill Korea. Ⅰ 서
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-----, "지식기반경제에서의 지역산업발전방향", 「월간 국토」,2000. 4.
김영수, "첨단산업의 발전 유망지역", 「KIET 실물경제」, 제121호, 1998. 3, pp. 25 34.
김인중·김영수·김선배, "지식기반경제에서의 지역혁신체체 구축모형", 산업연구원, 2000.
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조직의 인프라, CRM 프로세스, 고객, 그리고 조직의 성과에 이르는 전략적 관점들과 각 관점들간 평가요소를 포함하는 새로운 프레임워크
CRM Scorecard에서 조직성과 관점의 평가
-> 기업의 CRM 전략이 과연 조직의 성과에 기여할 수 있는가와 관
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