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관리’. 백산출판사. 1999
- 김의근 외. ‘호텔경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’. 서울: 대왕사. 1998
- 미래서비스아카데미. ‘서비스 매너’. 서울: 새로미. 2005
- 이유재. ‘서비스마케팅’. 서울: 학현사. 2004
- 송성진, 김
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호텔환경변화에 따른 21세기 호텔경영 전략연구”
2 http://www.advertising.co.kr/uw-data/dispatcher/lit/fulltext/Serial/S0001596/01.html
3 http://www.ambatel.com/ibis/ 이비스 앰버서더 서울 홈페이지
4 http://www.hotelskorea.or.kr/ 한국관광호텔협회 홈페이지
5 http://www.knto.or
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관리(CRM), 삼성경제연구소, 2000, 이상민
2) CRM 성과향상을 위한 포인트, LG주간경제, 2002, 김재문
3) 김선호,「호텔경영에서의 e-CRM기법도입 및 활용전략에 관한 연구」, 2004
4) 강명호,「호텔기업의 CRM시스템 구축에 관한 전략연구」, 2005
5) 김진
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호텔 인적서비스의 중요성
제 3 장 조직시민행동의 이론적 고찰
제 1 절 조직시민행동의 개념과 구성요인
1. 조직시민행동의 정의 및 개념
2. 조직시민행동의 구성요인
제 2 절 조직시민행동과 서비스 관리
제 3 절 조직시
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체계 구축에 최선을 다해야 한다.
제 5 장 결 론
호텔기업이 계속기업을 영위하기 위하여 호텔기업의 궁극적인 목표인 기업의 이익, 성과의 극대화로부터 출발하여 기업의 가치를 극대화하고 호텔의 경영성과 형상을 위한 관점에서 호텔기업
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경영전략
(1) 호텔 전산업무, 기간시스템과 고객시스템으로 구분
크게 호텔의 정보전산화는 기간시스템과 고객시스템의 두 부분으로 나뉘는데 기간시스템은 호텔전산실 자체 인원 또는 호텔계열사에서 통합 관리하는 형태를 하고 있다. 고객
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호텔경영학-식음료서비스론, 기전연구사
◇ 김성혁(1996), 관광마케팅론, 서울:대왕사, 156.
◇ 신재영·박기용·정청송, 호텔 레스토랑 식음료 서비스 관리론, 대왕사
◇ 이정자(1993), 호텔식음료 원가관리, 형성출판사
◇ 손일락(1992), 호텔기업
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호텔 관광학부 교수 관광식음료 학회 연구 논문, 1997.
3. 인터넷
http://www.lottehotel.co.kr/
http://twcb.echosunhotel.com/
http://www.paradisehotel.co.kr/kr/main/
http://www.busanmarriott.co.kr/ 호텔경영-마케팅
목차
서론
1장 호텔의 종류와 경영
장소(입지)
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호텔로는 Quality Courts, Best Western, Best Eastern, 그리고 Master Host 등을 들 수 있는데 오늘날 이들도 위탁경영시스템을 도입하고 있다.
* 참고문헌
김영규.김명신/ 여행업과 항공업의 이해/ 한올출판사/ 2006/
진병렬/ 여행업경영론/ 대왕사/ 2002/
이재
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관리’. 백산출판사. 1999
- 김의근 외. ‘호텔경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’. 서울: 대왕사. 1998
- 미래서비스아카데미. ‘서비스 매너’. 서울: 새로미. 2005
- 이유재. ‘서비스마케팅’. 서울: 학현사. 2004
- 송성진, 김
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