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CRM이란 무엇인가?
1. CRM이란 무엇인가?
1) CRM의 정의
2) CRM의 목적
3) CRM의 등장배경
2. CRM에 대한 이해
1) 고객관계(CR : Customer Relationship)의 정의
2) CRM을 위한 프레임워크
3) 다른 경영방식과 비교되는 CRM의 특성
4)
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시스템
3. 분석 과정
II. 이론
1. 고객관계관리(CRM) 및 e-CRM
2. 데이터마이닝
3. 연관성 규칙
4. SEMMA(Sampling, Exploring, Modifying, Modeling, Assessment)
5. 의사결정나무
III. 분석
1. 데이터 탐색 및 전처리(Data preprocessing ; Sampling, Exploring, Modifying)
2.
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고객관계관리를 위해 어떤 프로그램이 고객들에게 필요한지를 항상 연구, 발굴하는데 노력해 왔으며 현업에서 주도해 온 CR 프로그램은 지금의 효과적인 시스템 구축을 가능하게 했던 결정적 요인이다.
기아자동차의 CRM이 성공할 수 있었던
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고객관계관리로서, e-business 환경 속에서 전개되는 CRM을 의미한다. 따라서 고객관계를 구축하여 수익을 극대화한다는 근본적인 목적에서는 차이가 없다. 그런 면에서 고객에 대한 이해와 접근방식은 일반적인 CRM과 동일하나 고객 정보획득 및
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시스템 혁신을 통해 문제점을 개선해나가고 있다. CRM, 지식 경영팀을 만들어 통합 고객정보시스템을 구축하였고, 보다 많은 고객 지식을 정보화함으로써, 이를 통해한차원 높은 고객 중심 경영체계를 구축할 수 있었다. 이는 CRM과연관하여 다
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CRM솔루션보다는 진정 고객을 위하는 마음이 CRM의 첫 걸음이다.
참 고 문 헌
김동정, \"데이터베이스 마케팅의 核心 成功要因에 관한 硏究\"
동국대학교 경영대학원 석사논문 발행일 1998
박천승, \"데이터 웨어하우스 환경에서의 전략적 데이
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경영을 기반으로 케이블TV, 인터넷, 카탈로그를 통한 수주와 물류의 효율적인 인프라를 구축해나간다면 최고의 유통전문가로 육성하여 고객과 함께 발전하는 멀티미디어 쇼핑기업으로 성장하기에 충분할 것으로 본다. 1. 홈쇼핑에 관하여
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. 때문에 적절히 활용하여 분석한 데이터를 통해 다양한 경영 전략을 구축하여 기업의 발전을 이룰 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
Ⅳ.참고문헌
박찬욱, CRM 고객관계관리, 서울:청람, 2014 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ.참고문헌
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시스템 오픈
제Ⅳ장 결론
1990년대 후반 정보기술의 발전과 기업들의 고객관리에 대한 인식변화에 따라 고객에 대한 정보를 기반으로 ‘고객 유치’에서 ‘평생 고객화’에 이르기까지 고객에 대한 관리를 전략적으로 지원하는 CRM은 기술, 시
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고객관계관리의 경우 고객의 정보를 얻을 수 있는 방법, 다시 말해 고객과의 접점이 데이터베이스 마케팅보다 훨씬 더 다양하고 폭넓고 이 정보의 취득을 회사전체적으로 행한다는 것입니다. 고객관계관리 CRM에 대한 설명
국내기업의 성
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