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경영자로서의 번뜩이는 통찰력과 경영 지식 등을 갖추고 있어야 하기 때문이다.
Ⅴ. 참고문헌
최중락, 『경영학 개론』, 필통북스, 2015.
허혁, 『최고경영자의 역할이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구』, 창원대학교 대학원, 2013. Ⅰ.
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미치는 영향에 관한 연구. 용인대학교 경영대학원. 2008
조영래. 중소기업 CEO의 리더십 사례연구. 경원대학교 경영대학원. 2012
이덕로. 변혁적·거래적 리더십이 조직구성원 추가노력, 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구. 인사관
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미치는 영향에 관한 연구. 용인대학교 경영대학원. 2008
조영래. 중소기업 CEO의 리더십 사례연구. 경원대학교 경영대학원. 2012
이덕로. 변혁적·거래적 리더십이 조직구성원 추가노력, 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구. 인사관
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경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객만족경영의 전략
5) 최고경영자(CEO)의 역할
6) 종합적 품질경영(TQM)
4. 고객의 유지
1) 고객유지의 중요성
2) 고객불만처리 행동의 관리
참
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