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고객만족간의 관계는 하나의 히슈로 제기되고 있다. 본 연구는 이러한 관계에 있어서 종업원의 내부마케팅과 서비스 품질의 영향관계를 파악하여 호텔연회장의 보다 나은 서비스를 제공하고자 하는 것이 본 연구의 목적이다.
이러한 목적을
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고객 마케팅 전략에 관한 연구, 건국대학교, 2002
곽원섭 외 1명 : 증권사 고객의 서비스 접점 품질지각과 고객만족도의 관계모형, 한국심리학회, 2000
변종국 외 2명 : 증권사의 경영전략과 기업가치, 한국산업경영학회, 2006
박현철 : 자본시장법
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고객신뢰의 매개효과를 중심으로. 서경대학교 일반대학원석사학위논문.
진용미(2010). 이.미용실 이용실태와 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향. 서경대학교 대학원 박사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 미용서비스
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경보전 캠페인을 정기적으로 실시하는 것 또한 방법이 될 수 있다.
참고문헌
이명숙, "국내 저가항공사의 객실서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향", 계명대학교 석사학위논문(2009)
구자경, "국내 저가항공사의 서비스 선호도 연구", 동아
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고객이 원하는 충분한 답변을 하지 못할 때 고객은 서비스 품질이 낮다고 평가할 것이다.
5) 예절(courtesy)
: 단정한 외모, 고객에 대한 직원의 공경심, 친밀감을 가리킨다.
6) 신용성(credibility)
: 이는 은행의 명성과 평판, 직원들의 개인적 품성,
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따른 설문으로, 직무만족도 조사항목으로 구성.
Saunders의 연구결과는 외적인 만족보다는 내적인 만족이 직무만족도에 더욱 영향을 주는 것으로 밝혀냄 1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구설계와 연구방법
4. 분석 및 결과
5. 결론
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고객만족도가 재방문에 미치는 영향, 영산대학교
◈ 이은영(2010), 패밀리 레스토랑 브랜드 자산요인이 재방문의도에 미치는 영향, 세종대학교
◈ 조용범(2009), 패밀리 레스토랑 이용 고객의 서비스 품질이 선택 속성과 고객 만족 및 재방문에
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만족도가 주관적 계층의식에 미치는 영향. 고려대학교 대학원 석사학위논문 2017.
고명석(2014). “공공서비스 품질이 고객만족도와 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 해양경찰청 사례를 중심으로”. 인하대학교 대학원 박사학위논문.
박
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경영연구, 2009.
최태호전진화, 외식업체 브랜드 이미지가 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향, 외식경영연구, 2007.
한국문화관광연구원, 음식관광 산업화 촉진방안, 2006.
황주혜, 관광지 음식 정보 품질이 관광지 음식 이미지와 음식관
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고객 경험의 측면이 강조되고 있다. Pine와 Gilmore(1998)의 경험 경제 관점은 고객에게 독특하고 기억에 남는 경험을 제공하는 것이 기업의 경쟁 우위를 확보하는 데 중요하다고 제시하고 있다. 또한, 서비스 혁신과 기술 도입이 서비스 품질에 미
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