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품질(77점)이 타기업에 비해 매우 높았다. 이는 고객 서비스 만족을 위한 CGV만의 여러 차별화된 서비스의 제공에 의한 것이라 본다. 그러나 충성도 면에서는 2위 업체보다 뒤져 단골 고객 확보에 신경을 써야 할 것으로 지적됐다. 또 서비스 아
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경지음.
글로벌 시대의 국제경영 - 김희철지음
문화와 국제광고 표현 - 고경순지음
SK주식회사, 선진국 표준 부응하는 오일 개발 [매일경제 2003-10-14 16:21]
[유화업계 “내년엔 도약이다”] 삼성종합화학 外 [파이낸셜뉴스 2002-12-11 18:00]
SK(주)] \'
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경
을 쓰는 제품의 개발
-향기에 대한 만족도가 재구매에 영향
;기능성 외 향기 및 색감에 대한 개발.
유통 -구매경로의 다양화
;고객(20대 학생)을 위한 구매경로 모색
;30초반을 위한 방문판매 모색
;직장인을 위한 판매방법구축(회사 와 제휴)
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프로세스 - 고객중심 e비즈니스 마케팅 전략 프로세스
1. e비즈니스 미션의 정의 및 e비즈니스 모델 선정
2. e비즈니스 기회 분석 및 목표 설정
3. STP전략 개발
4. 마케팅 프로그램 개발
5. 시행 및 통제
Ⅵ. 요약 및 결론
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경을 제공함으로써 상류층-상류층 간의 교류만이 아니라 상류층-일반 인 간의 교류가 함께 이루어질 수 있도록 노력해야 함
- 더 정확하고 진실 된 정보를 제공함으로써 더 이상 실패사례가 일어나지 않고, 고객의
정보관리를 철저히 하여 정
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품질(technical quality:결과품질)
- 서비스 결과의 유형성/정확성
- (원가)효율성(표준화/규모의 경제)과 연관
→ 맥도널드의 표준화된 서비스. 예를 들면 햄버거(기타 메뉴)의 재료와 맛
2) 기능적 품질(functional quality:과정품질)
- 고객을 만족시
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비스를 지향했다. 장애인을 위한 치과진료실도 개설했다. 어린이 환자들에 아프지 않게 피를 뽑고 주사하는 채혈 및 정맥주사팀을 운영하기도 했다. 그 덕분에 언론사의 설문조사에서도 고객만족도가 급상승하기도 했다. 1. LG25
2. T.G.I. FR
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고객을 더욱 세분화 하여 좀 더 적극적인 TV광고 등으로 일반 대중들에게 하겐다즈라는 브랜드명을 알리고 궁극적으로 기업의 이익을 증가시키는데 도움을 주어야 할 것이다.
또한 앞서 언급한 바와 같이 하겐다즈의 전문 매장은 타 경쟁 브
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Marketing) 성공 사례
제 3 절 안정성장기
제 1 장 수익창출원을 파악, 분석
제 2 장 제품의 품질을 향상
1. cj홈쇼핑의 인증 획득 사례
제 3 장 브랜드력을 강화
1. 브랜드 경영의 성공 사례들
제 4 장 고객
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비스, 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스가 고객만족경영혁신 전국대회 대상 5연패를 달성하고 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다.
2) 직원만족이 고객만족
서비스산업인 만큼 직원들의 만족이 없이는 고객만족도
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