|
경희대학교
최두영(2008) : 기업의 고객관계관리 프로세스가 경영성과에 미치는 영향, 건국대학교
KMAC(2010) : 기업고객 기대를 잘 파악하라 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기업 고객의미
Ⅲ. 기업 고객만족
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려
2. 고
|
|
|
고객만족에 관한 비교연구", 한양대학교, 석사학위논문(2005)
-조윤희, "내부마케팅과 인적서비스 수준연구", 경기대학교, 석사학위논문(2003)
-이희천, "호텔기업의 내부마케팅이 종업원 태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영향에 관한 실
|
|
|
비스의 고객만족 및 재이용의도에 대한 영향요인에 관한 연구”, 숙 명여자대학교 경영대학원 석사학위논문, 2001.
이길호, “중규모 병원의 마케팅 전략 수립을 위한 고객만족도 분석”, 경원대학교 경 영대학원 석사학위논문, 2009.
전제란,
|
|
|
비스 품질에 대한 평가가 쉽지 않을 것이라는 것이 예상된다.
제조업에서도 제품 품질 평가의 모호성을 연구한 경우도 있었다. 이 연구에 의하면 제품이 평가하기가 모호할 때 소비자의 기대는 직접적으로 고객 만족에 영향을 주며 불일치에
|
|
|
고객관리 -> 소비자중심적 고객관리
기법적 고객관리 -> 전략적 고객관리
(4)고객이란 집단의 변화
고객의 욕구, 권리주장의 표면화, 값만 제품, 좋은 품질, 좋은 서
비스의 욕구가 다양해졌다. 또한 구매성향의 집단화여론화 경향으로
개
|
|
|
경 저, ‘초저가 화장품 브랜드샵의 연령대별 여성 소비자 연구 : 이용실태와 마케팅 믹스 7P\'s 중심’, 건국대학교 산업대학원: 서울, 2011
· 이건 저, ‘그린마케팅활동이 고객만족도에 미치는 영향 : 한국과 중국소비자를 대상으 로’, 선문
|
|
|
비스 품질개념은 서비스를 제공받는 고객의 경험만족에 초점을 둔다. 이 서비스 품질모형은 고객의 기대와
지각 사이의 차이에 주안점을 두며, 그 차이의 크기는 서비스조직과 경영관리과정에서 발생하는 5가지 잠재적 차이의 성격에 의존되
|
|
|
고객만족 교육을 시켜 환자들에게 친절하게 대하게 하고, 간호사 실명제를 도입하여 환자가 퇴원 할 때까지 한 간호사가 보살피게 하고 있다. 이렇게 환자중심적으로 병원을 경영하고 환자의 만족도를 높이기 위한 다양한 서비스를 제공한
|
|
|
경의 변화
2)TQC의 한계성
3)품질개념의 변화
4)마케팅 사상의 변화
5)ISO 9000시리즈의 도입
3.TQM의 핵심원리
1)고객중심
2)혁신을 위한 참여와 팀워크
3)지속적인 개선
Ⅱ본론
1.TQM과 traditional management(전통적 관리)의 비교
1)TQM의 원칙
|
|
|
비스 경영론- 최성용 삼성사
서비스 마케팅- 윤만회, 이유제 학현사
고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005
이마트 100호점의 숨겨진 비밀 맹명관
대한민국 1등 할인점 - 이마트 최정우 2004
웰빙 마케팅 김영한 다산 북스 2004
|
|
메뉴펼치기
