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경쟁력 향상, 생산성품질고객만족도 향상, 핵심인력의 조기육성 및 개발, 근로의욕 고취 및 모티베이션 향상, 경영환경변화에 대한 탄력적 대응을 목표로 전개될 것으로 조사되었다.
최근 우리 나라 기업체에서는 인적 자원 개발에 관한 새로
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비스 만족도 분석에 대한 연구가 필요하겠다. 또한 항공사 서비스 만족도가 전체만족도에 영향을 미치는 요소들이 이용고객 특성에 따라 다양하게 평가될 수 있다. 예를 들어 이용경험횟수, 해외이용목적 등 고객의 특성에 따라 항공사 서비
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품질경영론」, 법문사, 1997
이유재,「서비스 마케팅」, 학현사, 1997
외 다수의 국내문헌 참고...
◈ 국외문헌 ◈
AMA., A Glossary of Marketing Terms, Alexander, R.S., Chicago, 1960
Kotler. P, Amstrong G, Marketing Introduction Prentice-hall, 1990
Paul.J, Meyer, Personal Success Planne
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만족도 순위를 측정하는 것과, 각 업체에서 기존고객을 대상으로 한 만족도 조사가 있다. 전자의 전체 대상 만족도 조사의 효과로서는 업체간의 건전한 상호경쟁을 통한 품질/서비스 향상을 도모할 수 있으며, 후자의 내부 만족도 조사를 통
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소비자
Ⅴ. 패밀리레스토랑의 현황
Ⅵ. 패밀리레스토랑의 서비스품질
1. 서비스와 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질 평가의 연구
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 고객만족
Ⅷ. 향후 패밀리레스토랑의 개선 과제
Ⅸ. 결론
참고문헌
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고객만족경영을 위해서도 인재 육성이 절실하다.
12. 지역밀착 전략의 추진 및 지방영업망 확대
지역본부의 가능을 강화하고 지역사회에 대한 사회공헌 활동을 전개하여 이미지를 제고하고 고객만족도 제고를 위해 지방에 고객만족센터를
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고객만족의 결정요인에 관한 연구: 제품과 서비스의 차이를 기초로 한 연구, 서울대학교 대학원 경영학 석사학위 논문
* 박오성(2012), 고객만족을 위한 서비스 경영의 이해, 이담북스
* 이병호 외 1명(2012), 서비스품질이 기업성과, 고객만족 및
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비스의 속성
02. 서비스 질의 정의와 특성
1. 서비스 질의 정의
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질 구성요소
03. 서비스의 질과 고객 만족도
1. 고객만족이란
2. 고객만족과 서비스 질의 차이
04. 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질
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고객 불만족 결정 요인, 한국유통경영학회, 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객불만족의 요인
Ⅲ. 고객불만족의 현황
Ⅳ. 고객불만족의 응대요령
Ⅴ. 향후 고객불만족의 대응 방안
1. 고객불평의 악순환
2. 방어적 마케팅(defensive marketing)
Ⅵ.
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고객만족도 측정,
일방적 관계
그룹화 된 고객과의
일방적 관계
개별 고객과
쌍방향 의사소통
고객 관리
단순영업위주
영업과 판매위주
서비스
IT기술팀 위주
전사적 관리
자료 : 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000
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