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고객만족경영>
1.고객만족의 의의
(1)고객만족이란 무엇인가?
(2)고객만족은 고객의 신념과 반응
(3)고객만족에 대한 역발상
(4)고객만족의 본질
2.고객만족경영의 탄생
(1)총체적 ․ 전사적 품질관리 차원에서의
고객만족경영 중
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경영이념
4)윤리경영
5)사회책임경영비전
6)최근 사회공헌활동
2. 기업 전략 분석
1)SWOT분석
2)Gap 모델 분석
3. 시그마6도입
1)도입배경
2)업무혁신 S&S캠페인
3)S&S추진성과
4. e-banking
5. 최근 서비스 도입- 스마트 폰 뱅킹
※ 참 고
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고객만족을 향상시켜 삼성전자가 지향하는 고객만족경영의 경쟁력을 더욱 높여갈 것이다. 또한 고객만족도 조사, 고객 초청행사, 프로슈머 활동 등의 다양한 의사소통 활동을 지속적으로 수행하여 고객들의의견을 삼성전자의 경영에 적극적
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고객만족도 제고정책이 필요하다고 할 수 있으며, 고객만족요인별 만족도조사에 근거를 둔 마아케팅 믹스 전략을 요약하면 다음과 같다.
첫째로 상품과 가격측면에 있어서 유치 상품간의 경쟁속에서 현재 보다 더욱강화된 서비스가 필요하
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만족도, 등을 창출해야하고, 지속적으로 관리해야만 한다. 또한 골프장 이미지를 다른 골프장들과 차별화해서 적극적으로 표적시장에 커뮤니케이션해야만 한다.
그리고 쾌적하고 아름다운 자연환경 속에서 고객이 추구하는 서비스품질을 제
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관련된 정보는 신상품이용정보, 품질정보, 이용객정보, 경쟁사 정보 등으로 수집, 분석되고 있다.
(4) 종업원 만족도 조사
에버랜드 고객만족 경영을 위한 내부고객 조사로 삼성 신경영에 대한 에버 랜드 직원의 의식과 직장생활 전반에 대한
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고객의 지적 능력을 경영에 적극 활용하는 동시에 이들과 견고한 파트너십을 가져야 할 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마
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비스의 재 구매가 이루어지고, 고객의 충성도(loyalty)도 높일 수 있는 방안이 된다. 특히 고객지향적인 사고에 초점을 맞추는 경영의 출발은 기업의 이미지 및 상품, 서비스 등에 대한 고객만족도를 정기적으로 측정해 결과를 종합한 후에 신뢰
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고객의 요구를 반영한 프로세스 재설계 및 서비스 환경의 개선이라는 프로세스 성과는 경쟁기업보다 높은 서비스를 제공함으로써 고객만족도를 높일 수 있다. Flynn and Saladin(2001)은 프로세스 품질관리는 운영 성과에 유의미한 영향을 주고 있
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만족도
IQS(Initial Quality Survey)
신차구입 90일동안 발생되는 결점수를 측정하는 초기품질조사
CSI(Customer Satisfaction Index)
12개월 경과동안 정비기술, 서비스대응, 부품공급력을 나타내는 고객만족도
VPI(Vehicle Performance Index)
2,3년 경과 시 차량성능,
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