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골프장 이용자들의 만족도와 이미지, 충성도를 평가함으로써 재방문의도를 높일 수 있는 방안이 신속하고 효과적으로 강구되어야 한다. 구체적으로 고객의 사소한 정보까지도 정보화(DB)해서 활용할 수 있는 관계마케팅(CRM)이 지속적으로 시
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골프장 전문지식을 요하지 않는 인력들은 가능한 한 지역의 인력을 채용함.
○ 다양한 플레이 기회 제공
－ 마지막 티오프(Tee-off) 시간 이후 일몰 직전까지 3홀6홀 플레이를 허용하고, 이를 통해 고객만족도를 높이는 동시에, 친환경 대중골프
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고객 서비스 전략
1-1. 외부고객 서비스 전략
1-1-1. 공항시설 서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서비스
1-1-5. 보안 서비스
1-1-6. 기타 서비스
1-2. 내부고객 서비스 전략
1-2-1. 종업원 만족
1-2-2. 종업원 훈련
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고객 서비스 전략
1-1. 외부고객 서비스 전략
1-1-1. 공항시설 서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서비스
1-1-5. 보안 서비스
1-1-6. 기타 서비스
1-2. 내부고객 서비스 전략
1-2-1. 종업원 만족
1-2-2. 종업원 훈련
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고객만족도 1위는 물론 종업원 만족도도 최상위에 랭크되어 있다. 이러한 이유가 에버랜드의 기업 정신으로 국내1위, 세계 7대 테마파크라는 놀라운 기록을 만들어 냈다고 본다.
세계 7대 테마파크인 삼성에버랜드는 사업의 특성을 노사문화
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고객 만족도 ............................ 33
1) 고객만족의 개념 및 특성 ..................33
2) 고객만족의 결과 .............................34
3) 골프장 고객 만족도 영향요인 ..............35
7. 구매 후 행동 .............................39
1) 재 구매 의도 ......
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만족도 요약 -------------------135
2. 가격 속성에 대한 만족도 요약 -------------------137
3. 촉진 속성에 대한 만족도 요약 -------------------138
4. 물적 증거에 대한 만족도 요약 -------------------139
5. 서비스 과정에 대한 만족도 요약 ------------------140
6.
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고객만족도에 관한 연구”, 청운대학교 정보산업대학원 석사학위논문.
Abstract
Study for Selective Attribute of
Cusomer Satisfaction in Hotel Restaurant and Family Restaurant
- In the Seoul area -
Kim, Jong Min
Major in Foodservice Management
Department of Tourism, Trade and Business Administr
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만족도 형성 용인과 영향력을 그 유형별 특징을 파악하여야 할 필요성이 제기된다.
참고문헌
이주한 (2000). 테마파크 이용객의 만족도에 관한 연구.「경기대학교 대학원 관광경영학과 석사학위논문」
최지남 (2003) 테마파크의 이용 만족도에
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골프장사업 조세제도를 중심으로 ,석사 학위논문, 수원대학교 산업경영대학원, 1999.
한국관광산업연구원,『2004 한국레저리조트연감』, 2004
유도재, 리조트 경영론, 2006 제 1 장 서 론
레저산업의 개념
제 2 장 우리나라 레저산업의 현
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골프장이 고객과 직원 모두에게 자랑스러운 공간이 되도록 기여하고 싶습니다. 이와 같이 체계적인 목표와 계획을 바탕으로, 워커힐 골프장에서 근무하는 동안 고객 만족도 향상과 자신의 성장 두 가지 목표를 충실히 이뤄내고자 합니다. 언
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고객의 만족도는 물론, 팀의 협업 능력도 향상되어 모두가 함께 성장하는 환경을 만들어 나갈 것이라고 확신합니다. 이러한 자세를 통해 최고의 서비스와 협력 문화를 만들기 위해 항상 노력하고 싶습니다. 골프장 캐디 자기소개서
1.
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고객의 목소리를 서비스 개선에 적극 반영하여 진정으로 고객이 원하는 서비스를 제공하는 것이 궁극적인 목표입니다. 이 같은 실행 계획을 통해 신세계영랑호리조트 골프장의 브랜드 가치를 높이는데 일조하겠습니다. 고객에게 사랑받는
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고객이 최상의 경험을 할 수 있도록 항상 최선을 다하고, 팀 전체의 목표 실현을 위해 헌신하는 태도를 실천할 것입니다. 이를 통해 워커힐 골프장이 고객에게 최고의 서비스와 만족도를 제공하는 명소가 될 수 있도록 기여하고 싶습니다. 다
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고객이 불편함 없이 즐겁게 골프장을 이용할 수 있도록 최선을 다할 것이며, 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 싶습니다. 목표와 강점은 대명레저산업 골프장의 품격 있는 서비스 문화 발전에 작은 디딤돌이 되고, 고객과 함께 성장하는 로
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