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비스 교육센터 개설...국내 최고수준 / 한국경제 / 윤성민기자
고객만족과 창의적서비스, 공생, T.G.I FRiDAY\'S의 GEM SYSTEM / 프래그머티스트9기홍보부장 SLUG
미국산 소고기 품질 논란? 한국인 기업가가 깬다. / 뉴스핌 / 이슬기 기자
요일 마케팅으
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경쟁 심화에 따른 차별화 약화 위험
=> 대응 전략
(2) 고객 유입 부족 및 유휴시간 손실 리스크
=> 대응 전략
(3) 운영비 상승 및 고정비 압박 리스크
=> 대응 전략
(4) 서비스 품질 저하 및 고객 경험 악화 리스크
=> 대응 전략
(5) 기술 시스템
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고객은 5회 이상 구매 고객으로 제일모직 제품 무료수선 및 vip전용 불편사항 해결 전화를 개설하였다.
로열고객은 5회 이상 총 500만원 이상 구매 고객으로 구매금액의 7%가 적립되며 별도의 보너스 카드 발급해주고 생일 꽃 배달 서비스 및 연
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경석(2015). 프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질구성요인이 고객만족 및 고객충 성도에 미치는 영향. 경기대학교 대학원 석사학위논문.
조해월(2006). 한국 외식 프랜차이즈 기업의 성공사례에 관한 연구. 단국대학교 경 영대학원 석사학위논
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비스 품질 평가를 비교분석하고 고객 만족에 영향을 주는 주요 서비스 품질요인을 규명하여 서비스 품질 개선 전략을 수립하는데 본 연구의 목적이 있다. 그리고 서비스품질의 고객 만족도에 대한 영향을 분석하여 주요 서비스품질을 규명하
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경영철학은 스스로 철저히 실천함으로써 모범을 보여야 함.
6) 종합적 품질경영(TQM: Total Quality Management)
- TQM이란 재화, 서비스, 마케팅프로세스의 질을 지속적으로 개선하기 위해 고안된 품질경영 프로그램
- 만족한 고객을 확보하기 위해서는
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비스 품질 요인 및 품질 기준
2-1-1. 공항서비스의 특성 및 품질 요인
2-1-2. ICAO 및 인천공항의 서비스품질 기준
2-2. 서비스 품질 혁신을 위한 노력
2-2-1. 서비스 품질 혁신의 과정
2-2-2. 혁신 오류 바로잡기
2-2-3. 서비스 혁신의 결과
3. 경쟁
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서비스 수준을 우수 민간기업 수준으로 향상시키는 노력을 펴고 있다. 경찰청은 \'고객만족 모니터실\'을 개소하고 치안고객만족지수를 개발하고 경찰관서에 실질적인 CS교육 및 컨설팅 등을 진행하여 고객 체감 만족도를 높이고 고객만족 전
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비스에 중점을 두어 서비스 품질을 증진해 나가야 할 것이다.
여러 가지 품질 관리를 통해서 고객만족을 이끌어 내어 우리나라의 여러 기업들이 서비스 산업의 불황을 타진하고 더욱더 경쟁력을 강화시킨다면 전반적인 서비스산업이 성장하
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고객만족경영이란?
II. 고객만족경영의 필요성
III. 소비자의 구매의도와 고객만족경영
IV. 고객만족경영 패러다임
1. 고객 및 고객만족에 대한 이해
2. 고객만족경영에 대한 이해
3. 시장조사 및 고객만족도 조사
4. 다양한 고객만족
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